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通天西游

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-21 10:13

1、具備較強的學習能力，能創(chuàng)新開展工作，優(yōu)化工作流程，有良好的服務意識;
2、配合部門完成服務工作，并將客戶需求完整的傳遞給公司;
3、工作積極主動，溝通能力強，學習能力強，并具有較好的團隊合作意識。

眾神國度

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-23 09:46

1.熟悉平臺規(guī)則，學習并應用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷售額占比統(tǒng)計，以及各詢單轉(zhuǎn)化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產(chǎn)品問題，熟練運用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關(guān)聯(lián)營銷。
5.協(xié)調(diào)溝通,客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現(xiàn),訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關(guān)部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結(jié)。

戰(zhàn)無止境

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-24 09:20

1、準確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。