3條回答

小呀么小逗比

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-06 09:51

1.通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2.針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;
3.解決客人的疑問(關(guān)于商品、物流、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問);
4.記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋，積極向上級(jí)主管反映;
5.處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
6.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次銷售;
7.成交后與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
8.根據(jù)客戶提供信息交給財(cái)務(wù)開票并補(bǔ)寄客戶發(fā)票;
9.負(fù)責(zé)收集客戶信息，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
10.與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);
11.登記每天發(fā)貨單信息，記錄每天的發(fā)貨情況及物流異常情況;
12.月底整理店鋪后臺(tái)負(fù)面評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表格并作出直觀的圖表。

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-07 09:40

1.熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷售額占比統(tǒng)計(jì)，以及各詢單轉(zhuǎn)化率，客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤。
3.定期配合運(yùn)營(yíng)等其他部門反饋產(chǎn)品問題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息。
4.做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
5.協(xié)調(diào)溝通,客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對(duì)抗和培訓(xùn)。
6.做好買家好評(píng)返現(xiàn),訂單賠償，贈(zèng)品成本的匯總。
7.負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等與相關(guān)部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
9.建立客戶檔案、定期進(jìn)行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷贈(zèng)品以及返修實(shí)物等盤點(diǎn)，售后問題總結(jié)。

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-07 09:46

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力;
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的`問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力;
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。