3條回答

神仙道

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-21 09:01

1.首先要設(shè)置客戶進(jìn)店時(shí)自動(dòng)彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問(wèn)候語(yǔ)+店鋪信息+當(dāng)下活動(dòng)信息，活動(dòng)信息如買(mǎi)一送一，今天下單送贈(zèng)品、淘搶購(gòu)、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時(shí)更新，并且要注意一點(diǎn)就是不要冗長(zhǎng)。
2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復(fù)是機(jī)器發(fā)送的，所以不會(huì)詳細(xì)看，這個(gè)時(shí)候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過(guò)度到正常對(duì)話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問(wèn)XX，很高興為你服務(wù)。
3.回復(fù)速度：回復(fù)速度是客戶體驗(yàn)很重要的一環(huán)，如果你久久的回復(fù)一句的話，那么就很容易造成客戶沒(méi)有耐心的離開(kāi)，需要提升速度的關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，接待的經(jīng)驗(yàn)，打字得速度。
4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒(méi)有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達(dá)情緒，感染到客戶。

神曲2

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-22 09:28

1.明確客戶需求：不要等客戶來(lái)問(wèn)什么你就答什么，可以多一些主動(dòng)的詢問(wèn)。如：喜歡什么顏色什么樣的使用場(chǎng)景等等，根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。
2.自信：我們對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時(shí)候有的客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實(shí)，這個(gè)時(shí)候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶的流逝。
3.良好的情緒：正面、飽滿的情緒才能夠給客戶良好的服務(wù)。
4.利用好客戶的瀏覽軌跡：現(xiàn)在旺旺上面可以看到客戶的瀏覽軌跡，可以借此判斷客戶的購(gòu)物意圖等。

主宰西游

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-24 09:23

1、售前的奉承不如售后的服務(wù)
售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。
2、你今天對(duì)客人微笑了嗎?
學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的，一個(gè)是直接對(duì)直接，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個(gè)，給自己一個(gè)微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個(gè)，給你的客戶一個(gè)微笑，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē)。所以想下你今天做了多少。
3、客服創(chuàng)造價(jià)值
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位， 尊重你的工作。
4、真正的銷(xiāo)售始于售后，服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)!
很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷(xiāo)，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪?，所以售后一樣重要。