3條回答

生化獵人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-06 09:30

回訪流程：
1、安裝后第二天收回《安裝日報表》及《安裝反饋單》。
2、合同單或處理單安裝兩天內回訪。
3、按規(guī)定回訪內容進行回訪工作，并登記回訪結果。
4、核對客戶遺留問題是否屬實。
5、反饋回訪內容，跟進遺留問題的解決。

三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-07 09:39

1、合同需延期交貨要至少提前三天與客戶溝通：
“您好，這里是品牌產品，您的合同安裝日期是*月*日，但非常抱歉，由于***(簡明扼要說明未到貨原因，打電話前要先擬好能取得顧客諒解的理由)，我會加緊生產進度的跟蹤，等確定發(fā)貨日期時我再次聯(lián)系您具體安裝時間，給您帶來不便非常抱歉。
2、當日回訪(監(jiān)督安裝師傅是否準時上門)：
“您好，這里是品牌產品，我姓**，請問是**先生/女士嗎?今天安裝人員到您家安裝/收尾，請問師傅是否按時到達?”
①如客戶回答“是”，“那好的，安裝師傅會將內容反饋給我，我將會在*月*日再次回訪您，告訴您具體信息”;
②如未按時，“請問安裝師傅有無提前聯(lián)系您具體到達時間”，如未準時到也未提前聯(lián)系，“您稍等，我馬上聯(lián)系師傅回復您”;
3、次日回訪(對結果進行監(jiān)督)：
“您好，這里是品牌產品，請問是*先生/女士嗎?
① 若有遺留問題要先與客戶核對遺留內容，再告知客戶下次上門預計日期，并強調會馬上跟進處理。
②若沒有遺留問題，安裝后請問您對安裝師傅整個安裝過程的服務和技術滿意嗎?”如不滿意，“請問您是對哪些方面存在疑義呢?我會著重進行跟進。”

軟的發(fā)甜?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-12-07 09:44

家具客服回復客戶詢問是否有貨的話術：
1、有少量現(xiàn)貨的，店家是按付款順序為顧客安排發(fā)貨的，看好了可以及時拍下。
2、寶貝是小店的爆款，正在預售期間，現(xiàn)在付款會在某月某日之間安排發(fā)貨，好的寶貝是值得等待的。