1、擺正好心態(tài)。
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
2、善于總結(jié)。
我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3、每天抽一點時間學(xué)習(xí)。
學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“ 電話打多了自然就成熟了。...
客戶問我質(zhì)量怎樣的時候，最好回答詳細(xì)、客觀、真誠的答案因為客戶問我質(zhì)量怎樣，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量情況，如果我們回答虛假的話，不僅會失去客戶的信任，還會影響企業(yè)形象所以回答客戶問題時，一定要客觀真實，不能夸大其詞或隱瞞真相另外，如果我們的產(chǎn)品或服務(wù)確實存在一些問題，應(yīng)該真誠地向客戶道歉，并承諾盡快解決問題如果質(zhì)量非常好，也可以詳細(xì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，這樣能增強(qiáng)客戶的滿意度。...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導(dǎo)入”。
2、選擇要導(dǎo)入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導(dǎo)入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導(dǎo)入成功”，我們就可以看到導(dǎo)入的快捷短語。...
1.打開小紅書千帆APP;
2.【客服接待】-【設(shè)置】;
3.【添加/編輯話術(shù)】。...
1.這邊也保證不了物流到貨時間哦，具體還是要看快遞時效哦
2.親，這邊倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，要注意文明用語哈~
3.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題哈
4.我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定努力改進(jìn)的哈!非常感謝您的支持~
5.親，這邊倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，要注意文明用語哈。
6.請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
7.親，這邊是人工客服哦。
8.這邊真的非常理解您的心情呢，我也非常想為您解決現(xiàn)在的問題，但公司規(guī)定確實不可以哦!
9.請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
10.是呢，是我們不對呢親。給您添麻煩了哦。
11.親別著急哦，無論什么事都需要好好溝通才行的呢~我這邊再幫您看看哦。...
服裝話術(shù)：
1、這件衣服的款式非常時尚，無論是顏色還是剪裁都顯得非常有品味，您穿上它一定能讓您在人群中脫穎而出。
2、這款衣服的面料是XX材質(zhì)，這種材質(zhì)輕盈、柔軟、透氣，穿起來非常舒適，尤其是在夏天。
3、您看看這款衣服的細(xì)節(jié)設(shè)計，無論是紐扣、拉鏈還是縫線都處理得非常精致，展現(xiàn)出品牌的精湛工藝。
4、這款衣服非常適合您，它的剪裁和版型能夠完美地展現(xiàn)出您的身材優(yōu)勢，讓您的氣質(zhì)更加出眾。
5、我們品牌注重品質(zhì)和舒適性，這款衣服采用了高品質(zhì)的面料和精湛的工藝，保證您穿上它能夠感受到高品質(zhì)的舒適體驗。
6、這款衣服非常百搭，無論是配牛仔褲、裙子還是西裝外套都能穿出不同的風(fēng)格，非常實用。
7、如果您喜歡這件衣服的話，不妨試試搭配我們品牌的XX配飾，一定會讓整體造型更加出彩。
8、這款衣服非常適合送給您的朋友或家人作為禮物，它不僅是一件時尚的衣服，更是一份充滿心意的禮物。
9、如果您對這款衣服有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服人員，我們會竭誠為您服務(wù)。
10、我們的品牌一直致力于為顧客提供高品質(zhì)、時尚、舒適的衣服，這款衣服是我們品牌的代表作之一，相信您穿上它一定會喜歡。...
1.問候與關(guān)懷：客服人員在接待用戶時，應(yīng)給予合適的問候與關(guān)懷。諸如“您好，很高興為您服務(wù)”或者“今天天氣不錯，希望您有個好心情”，能夠讓用戶感受到親切和關(guān)心，增強(qiáng)用戶對店鋪的好感度。
2.快速回復(fù)：客服人員需要具備快速回復(fù)的能力。面對用戶的提問，及時給予明確的答案，避免模棱兩可或拖延回復(fù)的情況。這樣能夠讓用戶感到被尊重和被重視，提高客服效率。
3.結(jié)構(gòu)清晰：在回答用戶問題的過程中，客服人員應(yīng)保持話語的條理清晰。可以利用段落劃分的方式，將答案分為幾個部分，增加可讀性，方便用戶理解。同時，使用簡單明了的語言，避免給用戶增加閱讀難度。
4.細(xì)心聆聽：在與用戶溝通時，客服人員要做到細(xì)心聆聽。要詳細(xì)了解用戶的問題或需求，并且記錄相關(guān)信息。這樣不僅能快速解決問題，還能夠提供個性化的建議和服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗。
5.積極解決問題：面對用戶提出的問題，客服人員應(yīng)積極主動地解決。不能推諉或敷衍，而是要全力幫助用戶解決問題。善于分析問題的原因，提供有效的解決方案，讓用戶感到滿意。
6.合理引導(dǎo)：客服人員需要具備一定的銷售技巧，能夠合理引導(dǎo)用戶的購買決策。在反饋用戶的需求時，針對性地推薦一些適合用戶的產(chǎn)品或服務(wù)，并解釋其優(yōu)勢和特點。這樣不僅能提高銷售轉(zhuǎn)化率，也能提高用戶的忠誠度。
7.禮貌用語：在與用戶交流的過程中，客服人員應(yīng)盡量使用禮貌用語。比如“請您稍等片刻”、“非常抱歉給您帶來不便”等，能夠讓用戶感受到企業(yè)的誠意和尊重，增強(qiáng)用戶體驗。
8.貼心關(guān)懷：除了解答用戶的問題，客服人員還可以表現(xiàn)出對用戶的關(guān)懷。可以適當(dāng)詢問用戶的使用感受，或者提供一些使用技巧和建議，讓用戶感到被關(guān)注和關(guān)心。
9.及時反饋：客服人員接待用戶后，應(yīng)及時向上級反饋用戶的問題和建議。這樣能夠及時解決用戶的問題，對于電商平臺的運(yùn)營和改進(jìn)具有重要意義。
10.繼續(xù)跟進(jìn)：在完成一次用戶服務(wù)后，客服人員可以及時跟進(jìn)用戶的購買情況和使用感受。如果用戶對產(chǎn)品或服務(wù)有進(jìn)一步的問題，客服人員應(yīng)及時提供幫助和解答。這樣能夠更好地維系用戶關(guān)系，提高用戶的忠誠度。...
1、（單位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大災(zāi)害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關(guān)，再加上有住房貸款，教育費(fèi)等，家庭中有份人壽保險是比較穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?br /> 2、（企業(yè)等錢投資，哪有錢買保險）對啊!買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責(zé)任的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
3、（我對保險沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風(fēng)險顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢?
4、（我的錢足以抵擋任何風(fēng)險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險?只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，像您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現(xiàn)嘛!現(xiàn)說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧!
5、（我不需要保險）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢?您對自己的保障是不是需要呢?肯定需要，對吧!而保險就是提供給您這樣一個贏得金錢和保障的有力工具。...
1、登錄之后會出現(xiàn)這個工具欄，然后點擊聊天。
2、點擊聊天之后會出現(xiàn)這個工作臺，然后點擊好友。
3、然后出現(xiàn)好友的界面，選中除了陌生人和黑名單之外的好友分組，然后右鍵，會彈出一個菜單，菜單中有添加分組，重命名分組，就可以操作了。
4、大家注意，你要是去問天貓客服，他們會告訴你在工作臺的空白處點擊右鍵，不要聽他們的，這個版本的千牛空白處點擊右鍵，一點反映都沒有。...
1、開場白（基本問候/歡迎問候）
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務(wù)態(tài)度。
（1）親您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
（3）親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復(fù)您哦。
2、發(fā)貨時間/到貨時間/物流咨詢（到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補(bǔ)郵費(fèi)，退換貨沒有質(zhì)量問題時要客戶自己承擔(dān)郵費(fèi)等。）
（1）親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
（2）親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!
（3）親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系哦!之后會根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦~如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)XX元的郵費(fèi)哦!感謝理解!
3、產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)
（1）親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。所以請您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
（2）親，本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的可以放心購買!
（3）小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
（1）親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質(zhì)量問題郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
（2）親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務(wù)確認(rèn)以后就可以給您退款，請您耐心等待!
（3）親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請?zhí)畎匆筇顚懞猛藫Q貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!...
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