1、是否有貨?
例：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以接受嗎?
例：親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢!
例：親，請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我，我好幫您查詢是否有貨哦!
2、什么時候發貨，什么快遞
例：親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
例：親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內盡快給您安排發貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發貨哈!
例：親親，付款后每天下午4點前會統一安排寄出的哦，您如果有看中了的寶貝，可以現在下單哦，今天下午4點前會安排寄出的哦!
例：親親，我們默認是發XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?
例：親親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系，之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~
例：親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
3、講價
例：親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
例：親，不議價哦，不過今天我們有些產品在搞活動，很優惠哦!
例：親，我們的產品價格特別實惠，直接按批發價發售，為的就是減少雙方之間的口舌和時間浪費，本小店業務繁忙，沒議價的時間和精力，請口下留情!...
常用客服話術：
1、開頭語
（1）您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
（3）節日快樂，很高興為您服務。
（4）您好，您請講。
（5）您好，很高興為您服務。
2、等候語
（1）不好意思，耽誤您時間了。
（2）請您稍等，馬上就好。
（3）由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
（4）等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
（5）等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、核實、確認
（1）請問您還有什么問題嗎?
（2）請問您的意思是XX，對嗎?
（3）不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
（4）非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
（5）可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍。
（6）請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
（7）跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
4、催付話術
（1）親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
（2）親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
（3）您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦!
（4）您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
（5）您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，再晚就要到明天給您發貨了!
（6）親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發貨的時候也能優先給您發貨哦。
（7）親愛的是現在拍下訂單的嗎?現在下單可以幫您備注優先發出的哦!
（8）打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!...
鼠標對著桌面右鍵點擊屬性---外觀----高級，想改那里的字體就該那里的字體。...
1、XXX美麗花，生活人人夸。
2、輕柔如云朵，毛巾選XXX。
3、XXX在手，幸福長久。
4、毛巾選XXX，健康惠生活。
5、XXX，讓生活更舒適。
6、毛巾美顏，XXX首選。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美，我喜歡——XXX。
9、XXX，只為品質生活。...
您好XX先生（女士），我是銀河連鎖藥房XX店的店長，耽誤您兩分鐘的時間，是這樣的，我們公司每年十一都會有大型活動回饋顧客，今年十一我們推出了積分大換購的活動，您是我們銀河連鎖藥房的忠實老顧客，您的積分有XXX，可以免費兌換XX元的代金券，是全場通用的，代金券可在XX月XX日至XX月XX日之間使用。
如果顧客沒有意向參加活動，且積分3000左右，可以跟顧客推薦金卡會員權益，提醒顧客到店會員卡升級。
1500積分可兌換100元代金券
3000積分可兌換200元代金券...
1、親，您好，非常高興能夠為您服務，有什么可以幫助您的呢?
2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務!
3、親，您好!歡迎光臨XX旗艦店!我是您的客服代表，非常高興能為您服務!您是想了解這款產品的情況嗎?
4、親，客人比較多哦，不要著急，我會一個個回復哦，有什么問題可以先打出來哦!
5、歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫您?...
1、非常感謝您的確認收貨。我們會持續為您提供優質的服務。如果您有任何需要，請隨時聯系我們。
2、您的訂單已經收到并處理中，我們會在第一時間為您安排發貨。請您隨時關注物流信息，希望您能夠盡快收到滿意的產品。如有任何疑問，請隨時聯系我們的客服人員。
3、非常高興您收到了我們的商品，感謝您的購買。如果您對這個商品滿意的話，我們會非常感謝您的反饋。如果您需要任何幫助，請隨時告訴我。
4、非常感謝您的支持，您的訂單已經收到并開始處理。我們會盡快將商品送到您的手中。如果您在接下來的幾天內沒有收到任何關于訂單的更新消息，請不要猶豫與我們聯系，我們將竭誠為您服務。
5、感謝您選擇我們的產品并下單。我們已經收到您的訂單，并正在加緊處理。預計您的訂單將在XX天內送達，請您耐心等待。如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。
6、非常感謝您的信任和支持。您的訂單已經順利提交，我們會盡快處理并安排發貨。請您放心，我們會竭盡全力確保訂單及時準確地送達。如有任何問題，請隨時與我們聯系。...
1.什么材質的?
按照寶物的材質照實答復，同時表明產品特點。
2.會不會褪色?清洗是否方便?
親，是格外好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開場就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶物的色澤都不會有任何改變的（按照不同材質進行表明，告訴客戶清洗須要留意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）。
3.有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精致的包裝盒子哦!（假如有其他的贈品一起說了~~~）
4.質量問題：
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
5.完結語：
親，格外謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您支配發貨的哦，請您耐煩等待一下收貨，假如有任何問題請您準時聯系我們客服為您處理~~祝您購物開心。【可以加些表情】
6.退換貨問題：
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承當，假如是非質量問題呢，您退回歸的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承當的哦。
7.實物和圖片有差別
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特殊的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照緣由的影響可能會照成實物和圖片有一點差別，但是請您放心差別一定是格外小的呢，根本都是相同的哦。...
1、您好，家事無憂!請問我能幫到您什么?
2、您好，家事無憂!請問您家里是要打掃衛生嗎?
3、您好，這里是家事無憂客戶服務中心，請問我可以幫到您什么?
4、當客服解釋有錯誤時，要改正：對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋。
6、遇客戶因其他部門原因無法解決問題抱怨時，不能說“這不是我們部門的事情，我們也沒有辦法”，將責任推到其他部門，而應該真誠的表示歉意“對不起，由于我們部門間的問題還暫時不能為你解決這些問題，我們真的很抱歉，公司正在努力解決!”并承諾三個工作日內答復客戶。
7、遇客戶詢問不懂或不熟悉的業務時，應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再解答，必要時可請相關人員代答，特殊事件必須記錄下來查證后在三個工作日內答復客戶。
8、電話受理結束時，詢問客戶是否還有其他問題：“請問還有什么能幫到您?”，在確認客戶沒有其他方面的問題后應禮貌地說：“謝謝您的電話，再見!”...
1.有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險
其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業。您看在我司買保險是一條龍的服務，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州范圍內免費拖車等等，這些服務一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養費用。這一系列的服務是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務時應該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算剩下的幾百塊錢。
⒉有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險?
您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧?保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必須有一支十分專業的團隊來為您服務的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件10 0%是原廠件，能為您提供24小時的保險服務熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不了解吧。
3.按揭怎么辦理，你們找的銀行利息太高，我自己找
您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會視客戶資質情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔著非常大的風險，因為按揭的流程是銀行審批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必須辦理上牌手續，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發現資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來麻煩!當然我不是說您的資料會出現不真實的情況，只是公司為避免風險，所有客戶都將一視同仁。...
