1、擺正好心態(tài)。
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。
2、善于總結。
我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
3、每天抽一點時間學習。
學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“ 電話打多了自然就成熟了。...
客戶問我質量怎樣的時候，最好回答詳細、客觀、真誠的答案因為客戶問我質量怎樣，他們更關心的是產品或服務的質量情況，如果我們回答虛假的話，不僅會失去客戶的信任，還會影響企業(yè)形象所以回答客戶問題時，一定要客觀真實，不能夸大其詞或隱瞞真相另外，如果我們的產品或服務確實存在一些問題，應該真誠地向客戶道歉，并承諾盡快解決問題如果質量非常好，也可以詳細介紹產品的優(yōu)點和特點，這樣能增強客戶的滿意度。...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。...
1.打開小紅書千帆APP;
2.【客服接待】-【設置】;
3.【添加/編輯話術】。...
1.這邊也保證不了物流到貨時間哦，具體還是要看快遞時效哦
2.親，這邊倡導網絡文明，要注意文明用語哈~
3.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題哈
4.我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定努力改進的哈!非常感謝您的支持~
5.親，這邊倡導網絡文明，要注意文明用語哈。
6.請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
7.親，這邊是人工客服哦。
8.這邊真的非常理解您的心情呢，我也非常想為您解決現(xiàn)在的問題，但公司規(guī)定確實不可以哦!
9.請您消消氣哦，您的問題我們都會盡力幫您解決的呢!
10.是呢，是我們不對呢親。給您添麻煩了哦。
11.親別著急哦，無論什么事都需要好好溝通才行的呢~我這邊再幫您看看哦。...
服裝話術：
1、這件衣服的款式非常時尚，無論是顏色還是剪裁都顯得非常有品味，您穿上它一定能讓您在人群中脫穎而出。
2、這款衣服的面料是XX材質，這種材質輕盈、柔軟、透氣，穿起來非常舒適，尤其是在夏天。
3、您看看這款衣服的細節(jié)設計，無論是紐扣、拉鏈還是縫線都處理得非常精致，展現(xiàn)出品牌的精湛工藝。
4、這款衣服非常適合您，它的剪裁和版型能夠完美地展現(xiàn)出您的身材優(yōu)勢，讓您的氣質更加出眾。
5、我們品牌注重品質和舒適性，這款衣服采用了高品質的面料和精湛的工藝，保證您穿上它能夠感受到高品質的舒適體驗。
6、這款衣服非常百搭，無論是配牛仔褲、裙子還是西裝外套都能穿出不同的風格，非常實用。
7、如果您喜歡這件衣服的話，不妨試試搭配我們品牌的XX配飾，一定會讓整體造型更加出彩。
8、這款衣服非常適合送給您的朋友或家人作為禮物，它不僅是一件時尚的衣服，更是一份充滿心意的禮物。
9、如果您對這款衣服有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服人員，我們會竭誠為您服務。
10、我們的品牌一直致力于為顧客提供高品質、時尚、舒適的衣服，這款衣服是我們品牌的代表作之一，相信您穿上它一定會喜歡。...
1.問候與關懷：客服人員在接待用戶時，應給予合適的問候與關懷。諸如“您好，很高興為您服務”或者“今天天氣不錯，希望您有個好心情”，能夠讓用戶感受到親切和關心，增強用戶對店鋪的好感度。
2.快速回復：客服人員需要具備快速回復的能力。面對用戶的提問，及時給予明確的答案，避免模棱兩可或拖延回復的情況。這樣能夠讓用戶感到被尊重和被重視，提高客服效率。
3.結構清晰：在回答用戶問題的過程中，客服人員應保持話語的條理清晰。可以利用段落劃分的方式，將答案分為幾個部分，增加可讀性，方便用戶理解。同時，使用簡單明了的語言，避免給用戶增加閱讀難度。
4.細心聆聽：在與用戶溝通時，客服人員要做到細心聆聽。要詳細了解用戶的問題或需求，并且記錄相關信息。這樣不僅能快速解決問題，還能夠提供個性化的建議和服務，增強用戶體驗。
5.積極解決問題：面對用戶提出的問題，客服人員應積極主動地解決。不能推諉或敷衍，而是要全力幫助用戶解決問題。善于分析問題的原因，提供有效的解決方案，讓用戶感到滿意。
6.合理引導：客服人員需要具備一定的銷售技巧，能夠合理引導用戶的購買決策。在反饋用戶的需求時，針對性地推薦一些適合用戶的產品或服務，并解釋其優(yōu)勢和特點。這樣不僅能提高銷售轉化率，也能提高用戶的忠誠度。
7.禮貌用語：在與用戶交流的過程中，客服人員應盡量使用禮貌用語。比如“請您稍等片刻”、“非常抱歉給您帶來不便”等，能夠讓用戶感受到企業(yè)的誠意和尊重，增強用戶體驗。
8.貼心關懷：除了解答用戶的問題，客服人員還可以表現(xiàn)出對用戶的關懷。可以適當詢問用戶的使用感受，或者提供一些使用技巧和建議，讓用戶感到被關注和關心。
9.及時反饋：客服人員接待用戶后，應及時向上級反饋用戶的問題和建議。這樣能夠及時解決用戶的問題，對于電商平臺的運營和改進具有重要意義。
10.繼續(xù)跟進：在完成一次用戶服務后，客服人員可以及時跟進用戶的購買情況和使用感受。如果用戶對產品或服務有進一步的問題，客服人員應及時提供幫助和解答。這樣能夠更好地維系用戶關系，提高用戶的忠誠度。...
1、（單位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大災害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩(wěn)當?shù)摹?br /> 2、（企業(yè)等錢投資，哪有錢買保險）對啊!買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責任的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
3、（我對保險沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風險顧慮，正是我們最佳的準客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢?
4、（我的錢足以抵擋任何風險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險?只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，像您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現(xiàn)嘛!現(xiàn)說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧!
5、（我不需要保險）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢?您對自己的保障是不是需要呢?肯定需要，對吧!而保險就是提供給您這樣一個贏得金錢和保障的有力工具。...
1、登錄之后會出現(xiàn)這個工具欄，然后點擊聊天。
2、點擊聊天之后會出現(xiàn)這個工作臺，然后點擊好友。
3、然后出現(xiàn)好友的界面，選中除了陌生人和黑名單之外的好友分組，然后右鍵，會彈出一個菜單，菜單中有添加分組，重命名分組，就可以操作了。
4、大家注意，你要是去問天貓客服，他們會告訴你在工作臺的空白處點擊右鍵，不要聽他們的，這個版本的千牛空白處點擊右鍵，一點反映都沒有。...
1、開場白（基本問候/歡迎問候）
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態(tài)度。
（1）親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
（3）親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
2、發(fā)貨時間/到貨時間/物流咨詢（到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補郵費，退換貨沒有質量問題時要客戶自己承擔郵費等。）
（1）親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發(fā)貨的呢!
（2）親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節(jié)假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!
（3）親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發(fā)XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯(lián)系哦!之后會根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦~如果您需要發(fā)順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
3、產品質量/售后服務
（1）親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯(lián)系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
（2）親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
（3）小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
（1）親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
（2）親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
（3）親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請?zhí)畎匆筇顚懞猛藫Q貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!...
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