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怪味小蘿莉?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-12 10:35

抖音小店客服不能說的話術(shù)有：
1.邀好評(píng)
比如你給客戶發(fā)送這樣的對(duì)話：如果覺得不錯(cuò)，可以給我一個(gè)五星好評(píng)哦~還有類似的好評(píng)返現(xiàn)、返紅包等;都是不能在飛鴿對(duì)話框直接說的。
2.不能發(fā)任何二維碼包括收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼。只要出現(xiàn)碼就會(huì)被平臺(tái)提示，警告：
另外還有其他平臺(tái)的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、非平臺(tái)即時(shí)通訊賬號(hào)、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)許可的聯(lián)系方式、商品廣告信息等。
3.騷擾、謾罵
不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵以及使用任何引起另外一方不滿的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法權(quán)益的行為。
4.色情、低俗、暴力的內(nèi)容不
得在溝通時(shí)使用色情、低俗、暴力的內(nèi)容; 這個(gè)你們自己可以去體會(huì)一下啊，嚴(yán)重的是會(huì)直接扣除店鋪保證金的;
5.否定的負(fù)面信息反饋
這個(gè)怎么理解呢?就是如果客服問你“能不能便宜點(diǎn)“、”有沒有贈(zèng)品“這種話，我們最好不要直接正面的去否定，比如“不能"“沒有”這種很直擊的否定詞語。這樣很容易影響轉(zhuǎn)化率。那要怎么回復(fù)?換一種表達(dá)方式，比如你可以這樣回復(fù)：親親，這款已經(jīng)是活動(dòng)最低價(jià)了。

嘴甜辦事穩(wěn).?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-13 10:07

以下是一些常見的話術(shù)，建議避免使用：
1.粗魯或侮辱性的語言：使用任何粗魯、侮辱性或冒犯性的語言都是不恰當(dāng)?shù)模@包括對(duì)客戶的貶低、侮辱或攻擊。
2.威脅或恐嚇的語言：威脅或恐嚇客戶是不被允許的，包括聲稱要采取法律行動(dòng)或采取其他強(qiáng)制措施。
3.誤導(dǎo)性的信息：提供誤導(dǎo)性的信息可能會(huì)讓客戶感到困惑或失望，這包括夸大事實(shí)、虛假宣傳或故意隱瞞重要信息。
4.模糊或含糊不清的回答：回答客戶的問題時(shí)，應(yīng)該盡可能清晰明確，避免使用含糊不清或模糊的語言，以免引起客戶的誤解。
5.消極或不負(fù)責(zé)任的言論：發(fā)表消極或不負(fù)責(zé)任的言論，如抱怨、消極怠工等，可能會(huì)影響客戶對(duì)抖音小店的信任和滿意度。
6.涉及政治、宗教、種族等敏感話題的言論：避免在客服對(duì)話中涉及政治、宗教、種族等敏感話題，以免引起不必要的爭(zhēng)議和沖突。
7.過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語：在回答客戶的問題時(shí)，應(yīng)該使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，以免客戶難以理解。

妙齡少女?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-22 09:59

1、直接要好評(píng)
假如我們給我們客戶說如果你覺得這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)的話，可以給我一個(gè)五星好評(píng)，這種邀請(qǐng)客戶給自己好評(píng)的話，是不能說的，因?yàn)槿绻阒苯釉陲w鴿上說的話，這種就會(huì)被系統(tǒng)警告，但是你如果實(shí)在是想發(fā)的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發(fā)任何二維碼、三方鏈接、賬號(hào)
不能發(fā)任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現(xiàn)碼就會(huì)被平臺(tái)警告。其他第三方平臺(tái)的鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、通訊賬號(hào)、電子郵箱、聯(lián)系方式、廣告信息等，這些都是平臺(tái)禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統(tǒng)里面發(fā)布的。
3.色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對(duì)客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內(nèi)容都不允許，這個(gè)應(yīng)該很好理解，任何正規(guī)平臺(tái)都是不允許的，嚴(yán)重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4.負(fù)面
這個(gè)就是如果有客戶問我們能不能便宜點(diǎn)，有沒有贈(zèng)品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)很低了，不能再優(yōu)惠了，最好是在設(shè)置界面上設(shè)置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復(fù)率快，客戶會(huì)覺得我們服務(wù)非常不錯(cuò)。
5、違禁詞
極限詞：第一、國(guó)家級(jí)、首發(fā)、頂級(jí)、永久、萬能、絕對(duì)、百分百等;權(quán)威性詞：國(guó)家XX、國(guó)家馳名商標(biāo)等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時(shí)間的詞;無法考證的詞：國(guó)際品質(zhì)、名牌、正品、世界級(jí)等。