1.招呼:快速反應,禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切,增加對店鋪及產(chǎn)品的關注度和好感度,提高客服的詢單轉化率。
2.詢問:專業(yè)引導,換位思考。
通過專業(yè)的引導方式,有目的性的向客戶推薦,增強客戶的購買過程的體驗度。
3.推薦:點滴分析,潛在需求。
整理和發(fā)覺客戶的潛在需求,不要盲目的向客戶推薦產(chǎn)品,讓客戶感覺到客服的專業(yè)和熱心。
4.議價:心理分析,彌補平衡。
準確分析客戶的購物心理,通過其他方面來彌補客戶的心理需要,讓客戶心理達到一個平衡點。
5.核實:核對信息,確認告知。
當客戶拍下訂單以后,要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關信息,并告知簽收細節(jié),避免售后問題。
6.道別:熱情道別,貼心關懷。
無論是否成交,要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇,為下次營銷做好準備,同時提升店鋪的服務理念。...
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