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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    吃了一噸委屈

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2023-08-18 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      商品可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行銷售?

      1.直銷:直接銷售,即生產(chǎn)者直接銷售給消費(fèi)者。
      2.渠道銷售:通過(guò)中間商銷售產(chǎn)品,可分為批發(fā)商和零售商。
      3.線上銷售:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,現(xiàn)在線下和線上銷售方式結(jié)合。
      4.促消銷售:即促銷銷售,利用各種促銷手段銷售產(chǎn)品。
      5.批發(fā)銷售:將產(chǎn)品賣給批發(fā)商。
      6.連鎖銷售:通過(guò)連鎖店銷售產(chǎn)品。
      7.訂銷:生產(chǎn)者與經(jīng)銷商簽訂銷貨合同,在一定期限內(nèi)銷售一定量的產(chǎn)品。
      8.廣告銷售:利用廣告宣傳來(lái)銷售產(chǎn)品。
      9.代銷:生產(chǎn)企業(yè)與代理中介機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享收益的銷貨方式。
      10.門市銷售:在門市設(shè)店經(jīng)營(yíng)以達(dá)到銷售目的的銷貨方式。
      11.駐外銷售:在目標(biāo)市場(chǎng)地設(shè)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售。
      12.會(huì)議銷售:利用各種會(huì)議形式進(jìn)行銷售。
      13.專賣銷售:在一定范圍內(nèi)只賣自己品牌的產(chǎn)品。
      14.人員推銷:派人到目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行直接推銷。
      15.郵購(gòu)銷售:通過(guò)郵局將產(chǎn)品賣給顧客。
      16.超市銷售:在超市進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
      17.電視銷售:通過(guò)電視進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
      18.網(wǎng)絡(luò)銷售:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
      19.無(wú)人銷售:利用自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
      20.其他銷售方式:如電話銷售、傳銷等方式。...

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      2023-08-18 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      抖音小店客服專業(yè)知識(shí)有哪些內(nèi)容?

      抖音客服專業(yè)知識(shí)
      1、平臺(tái)規(guī)定
      2、寶貝知識(shí)
      3、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
      4、后臺(tái)步驟
      5、網(wǎng)購(gòu)付款知識(shí)
      6、物流知識(shí)...

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      2023-08-18 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      京東倉(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)勢(shì)是什么?

      1、效率高,不會(huì)出錯(cuò)。
      京東物流在經(jīng)營(yíng)效力上,通過(guò)“全球”、“全景”“全鏈”的通路網(wǎng)絡(luò)智能數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng);在效力上,通過(guò)打造在線、實(shí)時(shí)、前瞻的財(cái)芻體系,保障結(jié)算、資金和財(cái)芻數(shù)據(jù)等的快速流轉(zhuǎn),為管理層、投資人提供業(yè)努、市場(chǎng)、戰(zhàn)略等前瞻性洞見(jiàn)。
      2、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,出色的表現(xiàn)。
      由于京東物流能夠自己控制供應(yīng)鏈,因此,庫(kù)存和庫(kù)存資金占用績(jī)效,而且在京東商城,庫(kù)存周轉(zhuǎn)的周期是12天,對(duì)更新速度極其快速的電子寶貝行業(yè)(京東最主要的業(yè)務(wù)范圍)來(lái)講,供應(yīng)鏈速度快,也可以取得利潤(rùn)。
      3、自給自足,不受影響。
      京東物流有自己的實(shí)體物流配送中心和實(shí)體的物流運(yùn)輸配送團(tuán)隊(duì),因此不會(huì)被社會(huì)物流和經(jīng)營(yíng)商本身的能力問(wèn)題,干擾到終究業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)度,全供應(yīng)鏈可控。...

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      2023-07-14 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      在抖音平臺(tái)客服話術(shù)禁語(yǔ)有哪些?

      1、二維碼、三方鏈接、賬號(hào)
      不能發(fā)任何的二維碼,不管是支付的二維碼還是加好友,還是軟件下載等各種二維碼都是禁止的。
      不能發(fā)布第三方鏈接,不能把流量引導(dǎo)去站外;
      不能發(fā)銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、通訊賬號(hào)以及廣告信息等。
      2、要好評(píng)
      客服不能直接給買家發(fā)消息要好評(píng),不能直接給買家說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)之類的,但是商家可以利用諧音或是比較隱晦的海報(bào)發(fā)送。
      3、不雅的語(yǔ)言
      客服不能發(fā)送黃色、低俗暴力以及謾罵買家的不文明語(yǔ)言,如果這種情況比較嚴(yán)重是會(huì)扣店鋪的保證金的。...

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      2023-07-14 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      快手客服必備的專業(yè)知識(shí)與能力有哪些?

      1.要有承受挫折的能力 。
      2.積極進(jìn)取,永不放棄 。
      3.有自我控制和調(diào)節(jié)情緒的能力 。
      4.要有“保持冷靜”的韌性 。
      5.要有充分情感支持的支持能力 。...

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      2023-07-14 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      快手美工設(shè)計(jì)詳情頁(yè)多少錢一個(gè)?

      要求稍微高一點(diǎn)的公司,會(huì)讓美工自己原創(chuàng)做主圖和詳情頁(yè),這種的價(jià)格也會(huì)貴一些,主圖大概能達(dá)到200一張,詳情頁(yè)大概要在1000-3000的樣子。...

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      2023-07-07 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      蝦皮平臺(tái)有哪些好的客服話術(shù)?

      蝦皮客服話術(shù)
      1.在臺(tái)灣有現(xiàn)貨嗎?
      目前在臺(tái)灣的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)沒(méi)貨了需要從XX倉(cāng)調(diào)貨回來(lái).大概7天左右送達(dá)(大件商品就說(shuō)10-15天送達(dá)).
      2.這個(gè)可以貨到付款嗎?(臺(tái)灣購(gòu)物習(xí)慣)
      可以的!您給我提供您的收貨信息到時(shí)候我給您送達(dá)之后您再把錢結(jié)算給送貨師傅就行了但是這單是沒(méi)有收到平臺(tái)保護(hù)的.您收到商品沒(méi)問(wèn)題麻煩一定要收貨付款哦.
      3.商品有優(yōu)惠嗎?
      工廠直銷已經(jīng)是最低價(jià)格了喔,購(gòu)買量多可以酌情打折。
      4.客人詢問(wèn)貨到哪了?
      十分抱歉您的商品已經(jīng)在運(yùn)輸途中了哦出貨的信息沒(méi)有那么快更新哦.需要等到海關(guān)清關(guān)出來(lái)后才能看到物流信息的呢
      5.客人詢問(wèn)后遲遲沒(méi)下單
      您好:您需要的這款產(chǎn)品很熱銷有貨的哦.單量較多喜歡趕緊下單不然沒(méi)有現(xiàn)貨咯!這邊幫您安排服務(wù)到底.
      您好:您下單后這邊好安排倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)貨哦早下單早發(fā)貨.
      6.客戶等待的不耐煩申請(qǐng)退款
      說(shuō)已經(jīng)在運(yùn)輸中了麻煩客人在耐心等等
      如果客人害怕訂單結(jié)束了貨還沒(méi)送到非要退款的話可以先給他退款.然后盡量叫她線下代收繼續(xù)給她送貨貨到了再付款....

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      2023-07-07 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      線上客服需要對(duì)哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)?培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容?

      1.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)必備技能,其包括客戶服務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)通信技能、語(yǔ)言表達(dá)技巧、解決客戶抱怨技能等等,這些技能是客服工作必備的,是工作績(jī)效的重要支撐,因此,企業(yè)應(yīng)該將這些必備技能作為客服培訓(xùn)課程的重點(diǎn)內(nèi)容,給予客服人員充分的培訓(xùn)。
      2.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)產(chǎn)品技能,這里包括產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品使用技巧、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)知等內(nèi)容,這些內(nèi)容是客服人員在解答客戶問(wèn)題時(shí)會(huì)用到的,客服人員如果掌握了產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),就可以準(zhǔn)確、及時(shí)地回答客戶的問(wèn)題,從而贏得客戶的信任。
      3.客服人員應(yīng)該培訓(xùn)溝通技能,這類技能包括心理學(xué)知識(shí)、溝通策略、溝通技巧、調(diào)節(jié)情緒等等,客服人員應(yīng)該掌握和運(yùn)用這些技能,以便有效地處理客戶的問(wèn)題,改善客戶的滿意度。
      4.客服人員應(yīng)該掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作精神,只有培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作精神,才能保證客服人員之間的配合默契,解決客戶抱怨解決的問(wèn)題,有效率地處理客戶的問(wèn)題。...

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      2023-07-07 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      銷售客服應(yīng)掌握哪些商品專業(yè)知識(shí)?

      1、食品質(zhì)量的基本要求:食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值;食品的色,香,味,行;食品的衛(wèi)生性(無(wú)毒害性)。
      2、影響商品質(zhì)量的因素:內(nèi)部因素(原材料;生產(chǎn)工藝);外部因素(流通過(guò)程;使用過(guò)程)
      3、商品標(biāo)準(zhǔn)的分類
      4、華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》,按制定部門,適用范圍等的不同,將商品標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),地方標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。
      5、商品檢驗(yàn)的類型按其檢驗(yàn)主體和目的的不同,可分為生產(chǎn)檢驗(yàn)(第一方檢驗(yàn))、驗(yàn)收檢驗(yàn)(第二方檢驗(yàn))、第三方檢驗(yàn)。
      6、商品檢驗(yàn)的內(nèi)容(包裝檢驗(yàn)、品質(zhì)檢驗(yàn)、衛(wèi)生檢驗(yàn)、安全性能檢驗(yàn)、數(shù)量和重量檢驗(yàn))
      7、商品檢驗(yàn)的方法(感官檢驗(yàn)法、理化檢驗(yàn)法)
      8、常用的抽樣方法有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)隨機(jī)抽樣。
      9、商品品級(jí)的劃分一般有百分法和限定法兩種...

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      2023-07-07 吃了一噸委屈 回答了該問(wèn)題

      抖音客服接待規(guī)則可以去哪里看?

      1.打開(kāi)抖音點(diǎn)擊進(jìn)入,打開(kāi)側(cè)邊欄之悅駝王后,點(diǎn)擊創(chuàng)作者服務(wù)中心
      2.進(jìn)去之后,點(diǎn)擊全部分類,點(diǎn)槐粒擊進(jìn)壓五入
      3.進(jìn)去功能列表之后,點(diǎn)擊規(guī)則中心,點(diǎn)擊進(jìn)入...

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