3條回答

勝者為王敗者暖床

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-08-15 09:09

1.了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2.營(yíng)銷(xiāo)策略
通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)。客服可利用這一心理，巧妙催促買(mǎi)家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好，且宣傳內(nèi)容屬實(shí)。
3.訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款 ; 半夜單，次日10點(diǎn)以后催款。服務(wù)市場(chǎng)交易就可以批量催付，篩選任意時(shí)間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。

沵會(huì)卜會(huì)記⒈輩子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-17 15:28

抖音客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容：
1、專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)：對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢(xún)的問(wèn)題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問(wèn)題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識(shí)。
2、熟悉交易規(guī)則：任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。
3、付款方式及流程：網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線(xiàn)快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢(xún)、保價(jià)、問(wèn)題件退回、素賠等問(wèn)題的處理辦法有所了解。

吃了一噸委屈

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-08-18 14:29

抖音客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、平臺(tái)規(guī)定
2、寶貝知識(shí)
3、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)
4、后臺(tái)步驟
5、網(wǎng)購(gòu)付款知識(shí)
6、物流知識(shí)