勞資就是屌
網(wǎng)絡(luò)客服要學(xué)習(xí)大的專業(yè)知識(shí)包括這些內(nèi)容
1、平臺(tái)規(guī)則
任何電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)，所以了解平臺(tái)規(guī)則是網(wǎng)店客服必須掌握的知識(shí)。
2、客服技巧
只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務(wù)好客戶，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題立即回復(fù)同時(shí)掌握隨機(jī)應(yīng)變的能力。因?yàn)榭头墓ぷ骶褪桥c客戶聊天，在聊天過(guò)程中促成客戶下單，所以掌握相應(yīng)的客服溝通技巧才能保證服務(wù)進(jìn)行順利。
3、產(chǎn)品知識(shí)
客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問(wèn)題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性，如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺(jué)得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。所以客服要想服務(wù)好客戶就必須掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。...
新手銀行客服的專業(yè)知識(shí)很多，比如說(shuō)像所在銀行信用卡的種類及其功能，ATM操作功能，還有些柜臺(tái)知識(shí)，很多知識(shí)都是在平時(shí)接聽客戶電話時(shí)積累的，也有是通過(guò)前輩的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。...
1.你們哪里的，怎么借款?
我們是xx信用貸款平臺(tái)的，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度1-xx萬(wàn)，無(wú)需抵押擔(dān)保，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)用，地點(diǎn)在***********，請(qǐng)問(wèn)先生您和您的朋友近期是否有資金周轉(zhuǎn)的需要?
2.您們是正規(guī)公司嗎?
請(qǐng)您放心，我們是正規(guī)的個(gè)人借款服務(wù)平臺(tái)，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。借款辦理成功后，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也以放心。
3.需要什么條件才可辦理?
所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。
4.我能辦理嗎?
獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因?qū)δ膫€(gè)人情況不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?...
傳統(tǒng)行業(yè)中安撫客戶的的客服話術(shù)
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。
3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。
5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
8、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)。...
客服基本話術(shù)類別有：安撫類、贊美類、重視解決類、咨詢未下單類、結(jié)束類、退換貨類、發(fā)票類等。...
網(wǎng)店客服話術(shù)一般幾十塊錢一本書，不過(guò)本人覺(jué)得沒(méi)必要，可以買電子版的，便宜點(diǎn)。...
網(wǎng)店客服推銷衣服話術(shù)
1.親，這種面料不可能會(huì)熱的，您穿過(guò)一次這種面料下次還會(huì)找這種面料來(lái)買的，這是專門針對(duì)北方天氣設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，舒爽透氣性好，而且現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，面料不是以薄厚而論的，而是以穿上身的真正舒適度而論的。
2.而且這件衣服全部采用世界頂級(jí)面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實(shí)用性和舒適度。這件衣服面料好，做工好，版型也好。
3.親，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒適度為準(zhǔn)。這件衣服全部采用世界頂級(jí)面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實(shí)用性和舒適度。您就放心買，放心穿。
4.親，這件衣服我們將其面料、顏色、款式、長(zhǎng)度相匹配，達(dá)到最佳效果。如果做成其他顏色，您就不要了。而且我們?cè)谠O(shè)計(jì)生產(chǎn)前每個(gè)顏色都做了，最后挑出了最佳的色彩效果投放市場(chǎng)。您就放心穿，穿出一種檔次，一種美。
5.親，衣服的顏色并不能決定人的胖與瘦，只有裁剪方法，才能決定人的胖與瘦。
6.親，這件衣服它首先是洋裝，而深色的洋裝是低調(diào)的展示，高調(diào)的奢華，它是精致優(yōu)雅女性的首選。...
1、不要總是去選擇超低價(jià)或者是超高價(jià)的貨源。因?yàn)槿绻氵x擇了低價(jià)，很多顧客就會(huì)覺(jué)得只要是低價(jià)的產(chǎn)品，在質(zhì)量上多多少少是有問(wèn)題的，這樣給顧客的第一印象就不是很好了;而如果是高價(jià)產(chǎn)品，一旦你的產(chǎn)品讓顧客覺(jué)得價(jià)格和產(chǎn)品不成正比，不僅你賣不出去還要承擔(dān)退貨壓力和成本。
2、自己如果確定要用哪個(gè)廠家的產(chǎn)品了最好花錢拿樣回來(lái)幾件看看質(zhì)量和他們的發(fā)貨速度，因?yàn)楹芏鄰S家圖片做得很好但是質(zhì)量真的是不行，拿樣一兩件也花不了多少錢所以新手一定要有這個(gè)過(guò)程。
3、品種要齊全。廣大消費(fèi)者的眼光也是存在差異的，在對(duì)于商品的種類上也一定要齊全，如果商品過(guò)于單一，就很難留住回頭客。想要網(wǎng)店能夠有一個(gè)較好的發(fā)展平臺(tái)，就一定要滿足不同消費(fèi)者的需求，商品種類齊全非常關(guān)鍵，不同的商品以及不同的價(jià)格就能吸引不同的消費(fèi)者。...
1、網(wǎng)店設(shè)計(jì)可以起到一個(gè)品牌識(shí)別的作用。對(duì)于實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，形象設(shè)計(jì)一方面能使外在形象能夠長(zhǎng)期保持發(fā)展，為商店塑造更加完美的形象，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。
2、建立一個(gè)網(wǎng)店，我們也需要自己的網(wǎng)店名稱、獨(dú)具特色的網(wǎng)店標(biāo)識(shí)和區(qū)別于其他店鋪的色彩風(fēng)格。一方面作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌容易的讓消費(fèi)者所感知，從而產(chǎn)生心理上的認(rèn)同感;另一方面，其也作為一個(gè)企業(yè)的CI識(shí)別系統(tǒng)，讓自己的店鋪區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境，更凸顯了店鋪設(shè)計(jì)的重要性。
3、出于空間使用率的考量。對(duì)于一個(gè)實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)空間產(chǎn)出率是衡量一個(gè)店鋪效益的重要標(biāo)準(zhǔn)，因而每一個(gè)商家都盡力的增加有限空間產(chǎn)品的數(shù)量，并盡力使得每件商品都能和消費(fèi)者有接觸。...
淘寶店鋪裝修包括pc端店鋪裝修和無(wú)線端店鋪裝修。以下我們以無(wú)線手機(jī)端為例：
1、在千牛工作臺(tái)上方的工作條找到賣家中心選項(xiàng)，點(diǎn)擊打開賣家中心。
2、在左邊菜單欄里選擇店鋪管理，找到里邊的店鋪裝修。
3、選擇手機(jī)頁(yè)面裝修，在裝修頁(yè)面那里，找到現(xiàn)有的模板，點(diǎn)擊裝修頁(yè)面。
4、進(jìn)入裝修頁(yè)面后，就可以裝修手機(jī)淘寶的網(wǎng)店了。左側(cè)是裝修模板，使用模板只需要將選擇的模板拖拽至右側(cè)頁(yè)面即可。
5、裝修完成后，選擇立即發(fā)布，系統(tǒng)就會(huì)把裝修好的頁(yè)面更新到網(wǎng)店那里。...
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