技能及特長：
1、電腦應(yīng)用熟練，熟練操作Word、Excel、Outlook、ERP等各種辦公軟件。
2、勤奮上進(jìn)好學(xué)，工作細(xì)心，條理清晰，踏實(shí)肯干，有很強(qiáng)的責(zé)任心。
3、性格開朗樂觀，善于人際交流和溝通，具備團(tuán)隊合作精神。
4、喜好書法并有一定的書寫能力。
5、閱讀、游泳、籃球、演講、辯論性格開朗、待人熱情、工作細(xì)心、辦事高效、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的組織能力辦事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、勤奮好學(xué)、善于總結(jié)、虛心好學(xué)待人熱情、辦事穩(wěn)重認(rèn)真、有事業(yè)心。能夠熟練操作常用辦公軟件word、excel、ppt等，對網(wǎng)絡(luò)管理有一定了解。...
1、技術(shù)應(yīng)用：客服人員需要熟悉企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用，能夠根據(jù)客戶的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持和解決方案。
2、問題處理能力：客服人員需要具備較強(qiáng)的問題處理能力，能夠熟練掌握問題解決的流程和方法。
3、數(shù)據(jù)分析能力：客服人員需要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻舻姆答伜蛦栴}進(jìn)行分析和總結(jié)，為企業(yè)提供改進(jìn)和優(yōu)化方案。
4、社交媒體應(yīng)用：客服人員需要熟悉社交媒體的應(yīng)用和規(guī)則，能夠在社交媒體上與客戶進(jìn)行良好的互動和溝通。...
多跟同事聊天，查看他們的聊天記錄，去找你應(yīng)聘網(wǎng)店類目的 TOP 賣家客服聊天。合格的客服需要熟悉天貓各類售前售后規(guī)則，熟悉店鋪產(chǎn)品賣點(diǎn)。
這幾個點(diǎn)是基礎(chǔ)，想要成為大神客服，那么你的情商一定要高，跟顧客的互動要多，把電腦屏幕對手機(jī)屏幕的聊天模式變的有趣、有話題點(diǎn)。不要機(jī)械的一問一答模式，這種客服注定會被機(jī)器人替代。顧客提問的同時，你需要運(yùn)用到自己的專業(yè)知識把問題加深，反過來給顧客擺出一些問題，提升顧客的好奇心，讓他覺得自己不熟悉不專業(yè)，這個時候你就可以開始各種套路忽悠下單購買了!...
可以從溝通技巧、管理、商業(yè)模式、營銷策略等方面來寫。...
1、業(yè)務(wù)知識：客服人員需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。
2、語言表達(dá)能力：客服人員需要具備良好的語言表達(dá)能力，能夠使用準(zhǔn)確、流暢、禮貌的語言與客戶進(jìn)行溝通。
3、耐心細(xì)致：客服人員需要有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
4、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動和溝通。
5、團(tuán)隊合作：客服人員需要具備團(tuán)隊合作精神，能夠與同事進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通。...
1、良好的語言能力
跨境電商客服面對的海外其他語種的消費(fèi)者，所以具備目標(biāo)市場國家的消費(fèi)者慣用的語言表達(dá)能力是基本。例如北美市場會說英語和西班牙語的消費(fèi)者占絕大多數(shù)，因此聘請一位會說英西雙語的海外客服人員很有必要。
2、有技巧的溝通能力
售前客服需要從消費(fèi)者的簡要話語中挖掘出對方的購買喜好，然后有針對性的推薦相關(guān)產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率;售后客服所面對的買家往往帶有一定的情緒，因此售后客服尤其要注意溝通技巧，善于利用話語安撫買家的情緒。
3、熟知跨境電商平臺的基本操作
不同跨境電商平臺的規(guī)則、優(yōu)惠活動、操作方式各不相同，身為一名合格的跨境電商客服人員需要將這些技能了如指掌，這樣才能給消費(fèi)者帶來專業(yè)且高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。...
文員簡歷中必須具備的工作能力：
1、熟練辦公室操作軟件，熟練互聯(lián)網(wǎng)信息搜索;
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能承受工作壓力，較好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;
3、有良好的文字功底，溝通能力強(qiáng)，普通話良好;
4、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力;
5、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;
6、打字速度，能達(dá)到60字/分鐘（文員經(jīng)常發(fā)文件的，連請假都要打請假條，因此對打字速度要求較高。一般文員都要求50字/分鐘以上）;
7、形象氣質(zhì)佳具有親和力做事認(rèn)真仔細(xì)。...
案例：
時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。
1、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。
2、服務(wù)意識的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
3、有待加強(qiáng)的地方
在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。...
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣;
2.工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊精神，能適應(yīng)輪班制;
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。...
一通優(yōu)秀的電話，如何直擊客戶痛點(diǎn)，打出最好的效果，還是需要一些技巧的：
初次與客戶電話開發(fā)前，外貿(mào)業(yè)務(wù)員最好做一些背景調(diào)查，包括查看：
1.對方主要產(chǎn)品的羅列。
2.相關(guān)的售賣平臺，是否在Ebay，亞馬遜等平臺售賣，對市場做出初步判斷。
3.通過li
如果初次通話十分順利，業(yè)務(wù)員就可以開始跟進(jìn)二次回訪，包括：
1.查看第一次通話記錄的內(nèi)容，了解此前需要繼續(xù)談判的點(diǎn)，并著手準(zhǔn)備資料。
2.詢問是否有想法嘗試訂購樣品，一旦客戶愿意嘗試樣品單，就有極大的可能完成后續(xù)下單。
3.如果對方對合作比較有興趣，可以詢問對方是否有品控、交期，尋找新產(chǎn)品等問題，從而判斷對方對產(chǎn)品的嚴(yán)謹(jǐn)性以及偏向性。
4.可以邀請對方和我們進(jìn)行視頻會議，或者邀請對方參加我們近期舉辦的展會， 深化客戶對我們產(chǎn)品的了解，也可以借此機(jī)會與客戶看對面接觸，增強(qiáng)雙方的信任度。
此外，業(yè)務(wù)員還可以在電話中簡練地介紹優(yōu)勢產(chǎn)品/服務(wù)，包括比較好的服務(wù)、交期、品控、售后，增強(qiáng)服務(wù)吸引力。...
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