通常客戶進行投訴時，會帶著怒氣或者抱怨投訴，這其實是很正常的現象。那么，在面對客戶投訴時，客服首先要態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，其次，向客戶道歉，不管這個問題是不是由你引起的，這樣能緩解客戶的激動情緒，最后再引導客戶講出原因，針對具體問題提出解決方案。
客服在處理客戶投訴時，要遵循“先處理情緒，再處理事情”的原則，因為，負面情緒就像個炸藥包，情緒處理不好，只會輕易地造成矛盾升級和惡化。所以，客服要先穩定客戶的情緒，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在;再針對問題提出解決方案，使客戶感受到誠意。...
案場客服特長寫：可以寫有親和力、抗壓力、責任心。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以 “不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。...
1、溝通能力是電商客服人員的核心競爭力之一，良好的溝通可以讓消費者得到更好的體驗。優秀的客服人員需要具備語言表達、理解和傳遞信息的能力，能夠根據不同消費者的語言習慣和需求，通過文字和圖片表達出百分之百的理解。
2、良好的情商和語言表達能力更是重中之重，可以用心傾聽消費者的需求，同時及時解答和處理各類問題。
3、優秀的電商客服人員不僅需要具備良好的溝通能力，更需要具備極高的產品和服務意識。
客服人員應該先了解店鋪的產品和服務內容，然后盡自己最大努力，全面、詳細地為消費者解答問題。特別是有些疑難問題需要客服員經過和多個部門和多輪溝通后才能得到結果從而準確回答消費者提問。
同時，客服需要了解自己的崗位職責，了解該怎樣快速解決消費者的問題。所有的一切只有注重服務品質以及自己的品牌才能不斷發展壯大。...
1、選手的技能水平與操作速度需要進一步提高。
從本次比賽情況來看，我們有的選手在規定的時間內無法完成任務，技能水平，特別是操作速度有待進一步提高。
2、參賽選手的心理素質和應變能力等方面有待進一步提高。
這次比賽有一名學生機器有點故障，學生沒有提出來浪費了很多時間。
3、既重操作技能，又抓專業基礎。
沒有扎實的專業基礎做后盾，技能達到一定水平后就再也難以提高;沒有扎實的專業基礎做后盾，也就沒有良好的心理素質與應變能力。雖然中職學生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實習與培訓過程中一定要認識到專業基礎的重要性。
4、加強與與其他學校的交流與學習。本次影視大賽內容變化較大，平時我們只練習了AE部分，而比賽增加了PR和AE樣片模仿的題型，而且題量增加，學生幾乎沒有時間做AE部分的題目。如果交流到位，準備工作會更加充分。...
1、情緒的自我掌控及調節能力
在客戶接待過程中，未必都是愉快的溝通，在過程中要能夠自我掌控好情緒，并且快速進行調節，避免影響到之后的接待。
2、語言組織和表達能力
天貓是一個虛擬的網購平臺，交易過程中大部分問題都是通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，而是有著一屏之隔，因此文字在這個過程中起到關健作用，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓消費者了解賣家的服務態度和服務水平。
3、應變能力
一個客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于消費者所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服保持思路清晰，靈活應對，在長期與消費者的對話中，可以不斷的積累與各種各樣家打交道的經驗，在實際中靈活運用。
4、溝通協調能力
溝通能力在客服崗位中至關重要，無論是接待客戶，主動了解和挖掘客戶的需求，最終促成成交;還是在內部推動上，將客戶的需求反饋并協調相關部門進行優化和改進。
5、分析總結能力
客服人員也是需要具備基本的分析能力的，如未下單消費者的原因分析，是優惠力度不夠，還是產品功能未能滿足，或者客服服務問題導致，通過分析來反哺運營、產品的改善以及自身能力的提升。...
1、計算機詳細技能：熟練使用Microsoft office辦公軟件，如Excel、Word、Outlook等，繪圖軟件如Autocad、ProE都有一定程度的應用。
2、良好的溝通能力及協調能力!
3、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新。
4、適應不同環境的能力，快速學習的能力。
5、在康師傅廠做管理有1年多，對管理方面有著豐富的經驗。
6、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。...
給你分享個案例吧：
為大力弘揚工匠精神，切實提升物業行業從業人員服務技能，培養更多適應新形勢的技術人才，近日，泰州市物業行業第三屆職業技能競賽舉辦的號角已經向我們吹響，在新的一年里我們要有所改變和有所提高。既然我們有著大的方向和目標，那么我們更要建設好每個團隊中的小目標，從而實現大目標。中國有句古話說：“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。”意思就是說一千個人同心同德，就可以發揮超過一千人的力量，可是如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不上，這就是團隊的力量。
為了增強團隊內部的凝聚力和向心力，增強員工對公司的信任度和滿意度，激勵員工更好的與公司攜手并進。項目總任總要求各部門進行優秀員工評選活動，首先是部門內部進行，最后是集體評選。并且為這次活動起了一個非常高大上的名字“明星員工”表彰會。...
微信聯系人工客服的方法如下：
1、打開手機中的微信APP，在首頁中點擊右下角的【我】選項。
2、在【我】界面中找到最下方的【設置】按鈕并點擊。
3、在設置界面中找到【幫助與反饋】并點擊。
4、接下里的界面可以看到一些微信的熱點問題，看是否有我們想反饋的問題，如果沒有則點擊右下角的【意見反饋】。
5、在意見反饋中找到我們要反饋的問題類型并點擊，如果沒有就點擊【其他】。
6、接下來的界面點擊【其他異常反饋】。
7、最后就是意見反饋界面，在【問題和意見】中輸入自己要反饋的問題，并配上圖片，最后點擊【提交】，等微信官方處理問題即可。...
1、語言表達能力: 作為客服人員，與客戶溝通是一項必備的技能。因此，語言表達能力是應該在客服簡歷中進行重點突出。可以在簡歷中列舉自己英語或其他外語的水平，并強調自己良好的書面和口頭交流能力。
2、團隊協作: 客服部門往往是公司流程中重要的部分，要保證客戶的反饋被及時處理，因此團隊協作能力也是客服簡歷中不可或缺的特長。可以強調自己在團隊中能夠與同事和領導合作，并能夠有效地協調不同部門的工作。
3、問題解決能力: 客服人員的主要職責之一是解決客戶問題，所以在簡歷中強調自己的問題解決能力也是明智的。可以列舉各種解決問題的方法，并且著重講述過去成功解決過的一些案例。
4、壓力管理: 客服工作面對的問題往往是突然而來的，因此良好的壓力管理能力是客服人員必備的素質。可以在簡歷中體現自己承受工作壓力的能力，并展示出自己在采取各種措施來解決問題時保持冷靜。
5、專業知識: 作為客服人員，必須了解公司的產品和服務，并且必須時刻保持對市場趨勢的敏銳。因此，簡歷應包含自己的專業知識和行業經驗。...
