1、有耐心， 在實際處理中，耐心地傾聽客戶的抱怨，不輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好， 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的‘產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。...
1、采取換位思考，多站在對方的立場想想。當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、調整心態。有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、注意說話技巧，不能激化矛盾。面對客戶查件，我往往憑借經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。
4、有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。...
1、能熟練操作ERP，word/excel以及用友財務軟件等。
2、膽大心細，溝通能力強，曾擔任社團聯合會宣傳部部長，有一定的管理能力和組織能力。...
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發脾氣。
2、工作務實、有良好的溝通能力和團隊精神、能適應加班。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網購流程能夠有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩定的做好工作、積極進取愿與公司共同成長。
5、打字速度快，熟悉淘寶客戶接待和一些后臺操作等。思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際、能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性;有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協作精神和創新意識。...
1、經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
2、職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;
3、交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
4、應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
5、工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、學好本專業的技術
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等。
2、學會與人溝通
良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領域溝通。
3、事前準備事后總結
在接到客戶電話時，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現場去的話，完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。...
文職類：
1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;
3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協調能力。...
1、響應率要高
及時回復是客服的必要條件!現在大多數的買家都是利用碎片化的時間去逛電商平臺的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內回復，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心
客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。
3、聊天中不要出現錯別字
雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現著一個客服乃至店鋪的專業程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠嗎?
4、做好關聯銷售
買家在買東西的時候，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。其次顧客咨詢產品時候，比方咨詢的產品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。...
1、外語水平
要在簡歷中列出最能反映你的外語水平的證書。如果你已取得日語一級證書，就不必寫日語二級證書;同樣，已取得英語六級證書，就不必寫英語四級證書。同時，要用一兩個有說服力的描述，比如“日語演講比賽一等獎”、“能用口語會話”，這樣就能表現你的日語溝通能力。
2、計算機水平
在描述自己的計算機應用水平時，中國人做最愛用“熟悉”這樣的字眼。“熟悉”就等于知道，是一個很弱的字眼，說明你不熟練、不常用。應該寫“經常使用什么軟件”。 Excel 和PowerPoint是公司最需要掌握的兩種軟件，但是Worde千萬不要寫，因為那無異在向招聘經理說“我會寫字”，這只能降低你的電腦操作水平的得分。
3、業余 愛好
在描述你業余愛好是一定要注意以下問題：
第一、寫強項，弱項一定不要寫。否則，一旦招聘經理聊到你的弱項時，絕大多數人會很尷尬，這對你很不利。更嚴重的是，招聘經理會覺得你在撒謊。
第二、強項要寫也只寫兩到三項。因為極少人能夠達到“十項全能”。即使你有七八項強項，你也沒有必要寫那么多，以免給人清浮的感覺。
第三、不具體的愛好不寫。如體育、音樂、閱讀。這些都是非常寬泛的詞語。比如，你是鋼琴九級，而你在簡歷中只說自己愛好音樂，很可能會被誤解為你就是愛唱卡拉OK。不具體的愛好，通常會被大家理解為你根本就沒有真正的愛好。而閱讀這樣的愛好最好不寫，哪個學生不是寒窗苦讀才熬到今天?除非你對某段歷史、某種文學真的很有研究，否則建議不寫為妙，要知道中資招聘經理大多是文科出身，他們比你懂得多。
第四、列舉幾個用詞，如旅游，如果你喜歡旅游，而且真的去過很多地方，有些工作需要經常出差，那么你寫上愛好旅游非常有利;有些女同學寫上烹飪，很實事求是，也給人以踏實的感覺，對于像秘書這樣的職位，總有好處。
第五、最好能寫上一兩項體育愛好，否則招聘經理會認為你的體質很差，或者你缺乏毅力不愿運動，因為有些工作經常加班，如此高強度的工作可能你心有余而力不足，那么可能就不會聘用你。不妨寫上 羽毛球 、 乒乓球 等日常生活中經常玩的運動項目，既沒有抬高自己，又沒有讓招聘經理失望。...
1、拼多多客服發送圖片時，體系對圖片的大小有約束嗎?
有的，為了便于客戶快速回復，削減客戶加載的時刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運用截圖工具。
2、拼多多客服運用手機端去登錄的時分，為什么沒有會話列表顯現?
那是由于你沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時分彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支撐直接翻開網址，假如需求翻開，需求先復制網址，然后復制到瀏覽器上去翻開。
3、想刪去拼多多客服列表上的會話，怎樣去操作?在這個列表上能夠展示多少條音訊?
想刪去哪一個點擊會話音訊，按ESC鍵就能夠刪去了。假如說客戶還會再次咨詢時，就不必運用ESC鍵刪去，回復客戶之后聊天記載會直接默許至底部。體系默許今日會話和最近會話顯現是100個，假如說音訊很多，超越100想參加更多，那么你點擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思?
紅點便是代表最終一條音訊是買家發送的。多少分鐘是表示未回復的時刻，假如說客服回復之后就會主動消失。考核客戶的回復率也會記載最終一條是否回復客戶，最終哪怕是客戶發的表情或許好，客服都要回復，回復之后紅點也會消失。
5、想知道體系的主動回復會記載回復數嗎?
不會的，主動回復能夠加強客戶體驗，可是不會記載主動回復數。所以想添加回復數，拼多多客服也需求及時回復到客戶。
6、客服一個賬號能夠登入不同的客服平臺嗎?用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎?
不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址。而且一個賬號只支撐登入一個端口，所以不支撐手機端和電腦端同時在線。
7、拼多多客服對于惡意打擾或廣告，要怎樣處理?
先對這音訊進行回復，由于這信息也是會記載回復率考核的。回復之后就對該信息進行告發，假如說平臺接到多個這信息告發，核實之后天然會屏蔽音訊。...
