1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清...
1. 語言技能：包括母語和外語的掌握情況。如果求職者掌握多種語言，可以按照熟練程度進(jìn)行排序。
2. 計(jì)算機(jī)技能：包括掌握的軟件和硬件技能，如操作系統(tǒng)、辦公軟件、編程語言、數(shù)據(jù)庫等。
3. 溝通技能：包括口頭和書面溝通能力、演講能力...
1、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問題
一名合格的客...
1.首先打字速度要快
客戶在網(wǎng)購時(shí)與客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快處理的效率更快傳達(dá)給客戶需要的信息點(diǎn)，以達(dá)到解決客戶需求的目的，特別在旺季高峰接待的時(shí)候，打字速度直接影響服務(wù)質(zhì)量。
2.具備一定的文字閱讀理解...
寫簡歷和面試是把已經(jīng)擁有的東西打包，讓人們更容易接受，而不是憑空捏造自己沒有的東西，讓它看起來符合工作要求。關(guān)于技能在描述你的銷售能力時(shí)，你應(yīng)該關(guān)注更具體的技能，比如精通美容、護(hù)膚、化妝品和市場，擅長銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培...
1、交易流程。
包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、遵守淘寶規(guī)則。
確保安全交易、不能違背承諾和有消費(fèi)者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。
1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上;
2、溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于解答客戶的問題;
3、較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，不情緒化，善于運(yùn)用技巧完成與其他部門平臺的溝通工作;
4、熱衷手機(jī)游戲，并對手機(jī)游戲有一定的認(rèn)識...
1.熟練掌握java編程基礎(chǔ)，有良好的編程習(xí)慣;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技術(shù);
3.能熟悉應(yīng)用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等開源框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā);
4.能夠熟練使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等開發(fā)工具;
5.熟練使用JSP、Servlet等Java W...
1、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20--這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制...
1、主要經(jīng)歷：可以寫一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，比如志愿者、兼職等等，或者實(shí)習(xí)經(jīng)歷。自己的成績和貢獻(xiàn)應(yīng)該詳細(xì)的進(jìn)行描述，空洞的語言是乏力的，具體的實(shí)例才能說明自己能力。這樣雇主就能了解到你的成長過程和在以后工作中的價(jià)值。
2、專業(yè)技...
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