網(wǎng)絡(luò)客服主管管理技能目標項目：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、處理投訴
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。...
1.精通計算機應(yīng)用，熟練操作各種辦公軟件如Word、Excel、Outlook、ERP等;
2.勤奮好學(xué)，做事認真，有條理，工作努力，責(zé)任心強;
3.性格開朗樂觀，善于人際交往，有團隊精神;
4.我喜歡書法，有必要的寫作能力;
5.本人善于溝通，有良好的協(xié)調(diào)組織能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，為人處事有獨到之處，工作期間理論聯(lián)系實際，兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)同事，嚴格執(zhí)行上級交辦的任務(wù)并及時完成;是一個綜合素質(zhì)人才;
6.本人職業(yè)道德良好，責(zé)任心強，有上進心，親和力強，工作認真負責(zé)，誠實守信，態(tài)度謙遜，以公司發(fā)展為己任，積極進取，主動完成工作。...
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