想做客服需要掌握的技能：
1、“處事不驚”的應(yīng)變能力
客服每天都要接待形形色色的顧客，有時(shí)候還會(huì)遇到比較“難纏”的顧客。比如，有一些顧客因?yàn)楫a(chǎn)品或是物流的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由于信息不對(duì)等而造成的誤解，都有可能讓顧客勃然大怒。
顧客來(lái)找售后客服一般開始都是情緒激動(dòng)，只顧發(fā)泄的，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被顧客言語(yǔ)嚇到，只會(huì)越來(lái)越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。
而一些經(jīng)驗(yàn)老道的客服人在遭遇這樣的情況時(shí)，往往能夠做到寵辱不驚，不受客戶情緒影響，保持平常心態(tài)，很穩(wěn)妥的去處理客戶問題。不僅緩解了客戶情緒，還有效幫助解決了客戶問題。
這時(shí)就要求客服有應(yīng)變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長(zhǎng)的，正是那些問題最多，叫聲最大的顧客。只要我們處理這些難搞的，還有什么搞不定的呢?
2、有一定的抗壓能力
客服這個(gè)行業(yè)，是打擊與成就感的行業(yè)，今天你能幫顧客解決好問題，得到顧客的稱贊，明天就可能被另一個(gè)人否定，如果沒有一定的抗挫折打擊的承受能力，那么很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時(shí)，無(wú)法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對(duì)客戶的投訴或是抱怨時(shí)，客服應(yīng)當(dāng)保持積極、樂觀、正能量的工作態(tài)度。...
1、性格開朗、愛好廣泛、待人熱情、真誠(chéng)。
2、具有比較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，基礎(chǔ)扎實(shí)且廣泛，能在專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨(dú)到見解。
3、熱愛集體，助人為樂，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。做事塌實(shí)，自覺服從單位紀(jì)律。
4、工作責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神、宣傳能力。...
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