常用話術(shù)：
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們。
5.親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
6.親，您好 請問您是要那個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
7.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
8.親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也是相差不多呢!
9.請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
10.跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
11.請問您方便說一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。...
話術(shù)：
1、親，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說您這個包裹不小心丟失了，現(xiàn)在也找不回來了。真的很抱歉給您帶來了不好的購物體驗。您看我是重新給您補(bǔ)發(fā)，還是給您辦理退款呢?
2、親，非常對不起，經(jīng)過快遞查詢，您的包裹丟失了，真是不好意思，在這里真心向您道歉，這邊盡快給您補(bǔ)發(fā)，讓您久等了，希望您能體諒下!
3、親，您好，快遞造成的丟失，真誠感到抱歉，這邊已經(jīng)給您補(bǔ)發(fā)，我們也恨不得親自給您送去。我們會加強(qiáng)快遞跟蹤，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對本店的支持，您的諒解是我們的動力，希望能給您一個完美的購物體驗!
4、親，您的心情我非常理解，快遞包裹丟失我們立馬補(bǔ)發(fā)了，在這里真心向您道歉，希望您能多多包涵。
5、親，請您先消消氣，丟失的寶貝我們已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了，我們這邊付郵費，您很快就能收到了，給您帶來不便深感抱歉，祝您生活愉快!...
1、一般來說，快遞就是驗收過關(guān)以后，再簽收，不然，如果物品產(chǎn)生瑕疵，就會產(chǎn)生退貨的問題。
2、當(dāng)快遞送來以后，都會通知你下來領(lǐng)快遞，在快遞那里拿到包裹以后，先不忙簽收。
3、先打開包裹，確認(rèn)完好無損沒有瑕疵之后，在填寫簽收單。有瑕疵，就直接不簽，退還給快遞員。
4、如果直接填寫簽收單但是又不檢查貨物，收貨以后才發(fā)現(xiàn)有問題的，退貨程序就很麻煩。...
1、在電腦的千牛軟件登錄界面中輸入賬號和密碼登錄進(jìn)入。
2、此時打開聊天窗口可以看到其客服發(fā)送的文件，點擊下載按鈕。
3、在彈出的對話框中選擇文件的保存位置，點擊保存按鈕。
4、此時找到該文件的保存位置即可看到已經(jīng)將淘寶客服發(fā)送的文件下載到電腦了。...
1、感謝您選擇我們并告訴我們您需要退貨。我們理解在某些情況下，您可能希望退回商品。我們很高興為您提供運費險，以確保您的退貨過程順利。
2、如果您需要退貨或有任何問題，我們提供運費險，您可以放心聯(lián)系我們。我們將為您提供最滿意的服務(wù)，以確保您的滿意。
3、感謝您聯(lián)系我們并提供有關(guān)退貨的信息。我們非常重視您的反饋，并會竭盡所能為您提供最好的解決方案。請放心，我們的運費險將為您解決任何額外費用的問題。
4、親愛的買家，感謝您選擇我們的產(chǎn)品并給予我們信任。如果您需要退貨或有任何問題，我們提供運費險，您無需擔(dān)心運費問題。請放心，我們會盡快為您解決。
5、我們非常感謝您的信任和支持。如果您需要退貨或需要幫助，我們?yōu)槟峁┻\費險以解決任何費用問題。我們將盡快為您提供解決方案，以確保您的滿意。
6、我們提供運費險服務(wù)，如果您在購買商品后需要退換貨，我們將會為您退回運費。
7、感謝您的理解。我們公司目前沒有提供運費險服務(wù)。不過我們一直致力于改進(jìn)我們的服務(wù)，如果您對購買運費險方面有任何建議或意見，我們會認(rèn)真考慮并盡快回復(fù)。...
1、不到萬不得已則不出現(xiàn)否定形式
當(dāng)無法確保自己總是百分之百正確，同時不想因為說錯話而被導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出不同的看法。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
2、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說話
第一句話就讓別人知道講話的重點是什么，然后用第一點、第二點、第三點的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個總結(jié)。
3、保持沉默
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機(jī)、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠(yuǎn)勝過千言萬語。
要知道爭論是永遠(yuǎn)無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進(jìn)行正常對話的。可以先任由他發(fā)泄，等他主動咨詢時，再給出合理的解釋。
4、主動表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認(rèn)為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達(dá)愿意解決他的問題意愿，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。
5、說好聽的話
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學(xué)會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
6、懂得道歉
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。但道歉應(yīng)適度，讓對方明白態(tài)度誠懇即可。
并且道歉應(yīng)有事實依據(jù)，認(rèn)錯不宜夸張，實事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。...
1、音量：就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。
2、節(jié)奏：就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機(jī)會參與到談話中來。
3、熱情度：作為電話客服人員如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
4、帶笑的聲音：讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談。...
1、親愛的朋友，感謝您的惠顧!您的滿意是我們的最高追求!后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時歡迎垂詢，我們將一如既往地為您效勞!能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸!
2、如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們!
3、感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題，請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價，期待您再次光臨!
4、親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優(yōu)惠的價格哦。
5、感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易!我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)!也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦。...
1、親您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
3、親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復(fù)您哦。
4、親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
5、親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達(dá)。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能發(fā)生到貨時間延遲的情況!
6、親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認(rèn)發(fā)XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們?nèi)斯た头?lián)系哦!之后會根據(jù)您備注的快遞去發(fā)貨的哦~如果您需要發(fā)順豐，還需要您補(bǔ)XX元的郵費哦!感謝理解!
7、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。所以請您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
8、親，本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的可以放心購買!
9、小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
10、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質(zhì)量問題郵費需要您自己承擔(dān)，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
11、親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務(wù)確認(rèn)以后就可以給您退款，請您耐心等待!
12、親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請?zhí)畎匆筇顚懞猛藫Q貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!...
1、主動：服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心；
2、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感，服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，坦誠的態(tài)度與對方交往，讓他們感受到一種真摯的關(guān)心;
3、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他;
4、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談;
5、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應(yīng)，去判斷對方需要;
6、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;
7、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題;
8、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多;
9、應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題;
10、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
