1. 感謝您的惠顧，期待您下次光臨。
2. 祝您生活愉快，再見。
3. 如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時(shí)聯(lián)系我們。
4. 感謝您的支持與信任，我們期待與您的下一次交流。...
1、避免服務(wù)不好的印象
肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重。現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。
2、彌補(bǔ)服務(wù)中的不足
對服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。
3、制定服務(wù)修整的方案
每個(gè)企業(yè)及其員工都會犯錯(cuò)誤，客戶對這點(diǎn)能夠理解。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。
4、考慮客戶的實(shí)際情況
在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。
5、經(jīng)常考察服務(wù)制度
企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。...
1、賣家翻開千牛談天界面，在任意一個(gè)買家號上點(diǎn)下，彈出與買家的談天界面，出現(xiàn)設(shè)置便利短語的入口。
2、點(diǎn)擊，進(jìn)入短語展現(xiàn)區(qū)，然后在下方的“新建”這兒點(diǎn)下。
3、彈出短語編輯框，在框內(nèi)輸入短語。
4、在“選擇分組”這兒的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語分組。
點(diǎn)”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點(diǎn)“添加”。
5、設(shè)置好分組后，然后，在“買家問題” 這兒輸入文字，是買家的問題，比方，當(dāng)買家問：什么快遞?
系統(tǒng)就會主動(dòng)的將這條短語發(fā)送給買家。
6、設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條便利短語就生成了，展現(xiàn)在短語展現(xiàn)區(qū)內(nèi)。...
1、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）
打字速度要快，不能有錯(cuò)別字;每次回答顧客問題，讓顧客等待時(shí)間不能超過15秒。如回答太長，分次回答。
2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。忌使用代表不好情緒的表情。
3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）
以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任。
7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題（但要不漏痕跡），引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）
服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。...
1、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進(jìn)行后取名儲存在桌面。
2、咚咚咚（或千牛賣家）登陸上來后就是這個(gè)頁面了點(diǎn)進(jìn)手機(jī)聯(lián)系人。
3、進(jìn)到閑聊頁面上來了，隨后點(diǎn)頁面上的語字便會發(fā)生便捷語句頁面出去。
4、隨后點(diǎn)一下頁面上的導(dǎo)進(jìn)。
5、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報(bào)表立即開啟就可以了。
6、這時(shí)候開啟便捷語句的頁面就轉(zhuǎn)化成了。
7、倘若要發(fā)送給他人還可以立即導(dǎo)出來了儲存在桌面。...
拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)，是可以支持商家管理員統(tǒng)一設(shè)置話術(shù)，并同步至全店客服使用分，可以有效提升服務(wù)話術(shù)的專業(yè)性和規(guī)范性，提高客服的服務(wù)效率和詢單轉(zhuǎn)化率。...
1、親，您好!我是XX客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!
2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。這件商品現(xiàn)在……
4、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
5、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
6、親，您好!歡迎光臨XXX（店鋪名稱）!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?
7、自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）...
1、您好，請問有什么能為您解答的么?您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈
2、在的，隨時(shí)為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢
3、這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢
4、您好!歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)!
5、您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）
6、感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
7、感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
8、再見，祝您購物愉快
9、非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
10、感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦o（^▽^）o
11、謝謝對xxxx的支持! 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務(wù)~祝您生活愉快~...
如果您誤刪了知識庫的分類，或者誤刪了知識庫的話術(shù)，聊天寶為您提供了回收站功能，您可以在回收站中選擇恢復(fù)，非常方便!
如果您確定回收站內(nèi)的話術(shù)不需要了，可以清空回收站，清空后內(nèi)容將無法恢復(fù)。
回收站及恢復(fù)操作統(tǒng)一在后臺管理頁面中操作。
登錄后臺管理頁面，參考如何登錄后臺管理頁面。
如果誤刪了話術(shù)分類，則到回收站中恢復(fù)分類，分類下的話術(shù)也會自動(dòng)恢復(fù)。
如果誤刪了某個(gè)話術(shù)，則到回收站中恢復(fù)具體話術(shù)就好。...
1、常用的服務(wù)禮貌用語：
您好、早上好、下午好、新年好（節(jié)日好）、請、請放心、再見、請稍等、請?jiān)俚纫坏取⒈浮⒅x謝、不好意思、歡迎您…、不用謝/不客氣、對不起、讓您久等了、給您添麻煩了等等。
2、常用的工作用語：
（1）同意客戶的意見：“是”、“我也有同感”
（2）讓客戶等候：“請稍等”
（3）重復(fù)：“對不起，我沒有明白您的意思，請重復(fù)一次，好嗎?”
（4）業(yè)務(wù)處理：“我馬上為您處理”
（5）征求意見：“您看這樣行嗎?”
（6）查詢：“我?guī)湍橐幌隆?br /> （7）道歉：“請?jiān)彙薄罢堃娬彙?br /> （8）感謝：“謝謝您”
（9）詢問：“請問有什么可以幫到您的嗎?”
（10）約定：“請您查清楚再致電我們，好嗎?”
（11）拒絕：“我能做的是……”“這個(gè)問題請致電……將會幫助您……”
（12）承諾：“我會盡力在……”“我們會盡快……”
（13）轉(zhuǎn)位思考：“轉(zhuǎn)作我是你，我也會這樣做..”，“我明白您的感受”...
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