無(wú)敵元?dú)饷?/p>
1、親，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦。
2、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?
3、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹的哦!
4、您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，讓您沒(méi)有后顧之憂(yōu)!
5、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了!
6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
7、親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!
8、打擾了哦!這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性?xún)r(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力!
9、親，在嗎?您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨的時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快!
10、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿(mǎn)意的話(huà)在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢!...
催付話(huà)術(shù)：
1.親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦!
2.親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
3.親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦!
4.您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹!
5.您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢!
6.您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，讓您沒(méi)有后顧之憂(yōu)!
7.您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢!
8.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢?
9.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿(mǎn)意的話(huà)在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦， 收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢!
10.相遇即是緣，時(shí)尚稍縱即逝，愛(ài)噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢!...
1、您好，很抱歉現(xiàn)在客服同志下班了，有什么需要的，請(qǐng)留言給我們，上班回來(lái)后及時(shí)聯(lián)系您，為您服務(wù)。售后問(wèn)題，請(qǐng)您放心我們都會(huì)處理的，同時(shí)請(qǐng)您留言給我們，寫(xiě)明訂單編號(hào)、售后問(wèn)題、聯(lián)系電話(huà)，回來(lái)聯(lián)系您。會(huì)為您處理的，謝謝您的理解與配合。。。
2、掌柜正在倉(cāng)庫(kù)賣(mài)力打包中，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的消息。如有疑問(wèn)可以留言，掌柜回來(lái)馬上給您回復(fù)~
3、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線(xiàn)后馬上回復(fù)您~
4、在售的寶貝都有貨，喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線(xiàn)中，若有疑問(wèn)歡迎留言咨詢(xún)，上線(xiàn)后會(huì)第一時(shí)間為您解答。...
1、客戶(hù)要求指定快遞發(fā)
親，本店默認(rèn)包郵的快遞是圓通和申通，這邊您是發(fā)哪里呢?如您需要發(fā)順豐，是要支付相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)哦~
2、商品不包郵
（1）親親，非常抱歉呢，沒(méi)法包郵呢。我們家的寶貝都是利潤(rùn)很低了，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請(qǐng)您見(jiàn)諒~
（2）親親，小店產(chǎn)品原料價(jià)格都很高，在控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的同時(shí)真的沒(méi)法給您包郵了。這邊如果再給親包郵的話(huà)，我們就要喝西北風(fēng)了啦。請(qǐng)親理解一下我們呢~么么噠
3、客戶(hù)議價(jià)
（1）抱歉哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，希望親能理解呢。
（2）實(shí)在抱歉呢親，不支持議價(jià)哦。本店都是薄利多銷(xiāo)，沒(méi)啥利潤(rùn)的，還請(qǐng)您多多支持~~
（3）實(shí)在抱歉，親，我們家不議價(jià)的呢。小店所售的寶貝都是有嚴(yán)格的質(zhì)量保證的，都是微利出售的呢!希望親能理解哦。
4、客戶(hù)買(mǎi)多件議價(jià)
親~這邊拍下的價(jià)格都是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的呢，價(jià)格都是固定好的，我這邊也不能改動(dòng)的，請(qǐng)您諒解哦
5、客戶(hù)用了產(chǎn)品，已影響二次銷(xiāo)售
親，您這邊申請(qǐng)僅退款就是難為我們啊，您都已經(jīng)用完了，而且效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率及使用習(xí)慣等都有關(guān)系。這個(gè)確實(shí)沒(méi)法退了，請(qǐng)您見(jiàn)諒呢。...
1、基礎(chǔ)回復(fù)
親，您好!感謝您在天貓購(gòu)買(mǎi)我們的商品。我們是支持開(kāi)具發(fā)票的，您可以在訂單完成后聯(lián)系我們，提供相關(guān)信息，我們將為您開(kāi)具并郵寄發(fā)票。
2、詢(xún)問(wèn)具體信息
親，您好!請(qǐng)問(wèn)您需要開(kāi)具的是個(gè)人發(fā)票還是公司發(fā)票呢?同時(shí)，請(qǐng)告訴我您的發(fā)票抬頭和稅號(hào)（如果是公司發(fā)票的話(huà)），以便我們?yōu)槟鷾?zhǔn)確開(kāi)具。
3、解釋發(fā)票開(kāi)具流程
親，您好!我們的發(fā)票開(kāi)具流程非常簡(jiǎn)單。您只需要在訂單完成后，聯(lián)系我們的客服，提供您的發(fā)票信息和郵寄地址。我們會(huì)在核實(shí)信息后，為您開(kāi)具發(fā)票并盡快郵寄給您。
4、處理特殊情況
親，非常抱歉給您帶來(lái)不便。如果您的訂單已經(jīng)超過(guò)了規(guī)定的開(kāi)票時(shí)間，我們可能無(wú)法直接為您開(kāi)具發(fā)票。但是，您可以嘗試聯(lián)系我們的財(cái)務(wù)部門(mén)，看看是否有其他解決方案。...
1、換位思考，引導(dǎo)下單
客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢(xún)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。
2、“二選一”技巧
當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話(huà)術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話(huà)技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買(mǎi)了!
3、“試用看看”技巧
顧客想要買(mǎi)您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿(mǎn)意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。
4、饑渴式”銷(xiāo)售
利用怕買(mǎi)不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。
售前客服可以利用這種顧客怕買(mǎi)不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買(mǎi)就沒(méi)有了哦。或者說(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買(mǎi)的話(huà)可能就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。...
1、登錄上淘寶商家千年旺旺，點(diǎn)擊工作臺(tái)并打開(kāi)他，紅色區(qū)域里標(biāo)出來(lái)的哦，直接打開(kāi)就可以啦!
2、在最上行有“我的應(yīng)用”，然后點(diǎn)擊最后的“+”號(hào)更多應(yīng)用進(jìn)行跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用界面。
3、進(jìn)入應(yīng)用界面后，找到“團(tuán)隊(duì)管理”，有紅色線(xiàn)給大家圈出來(lái)哦，然后點(diǎn)擊進(jìn)入“團(tuán)隊(duì)管理”界面。
4、在“團(tuán)隊(duì)管理”界面里，選擇“自動(dòng)回復(fù)”--進(jìn)入“自動(dòng)回復(fù)”頁(yè)面里，選擇“新增模板”。
5、在“自動(dòng)回復(fù)”模板里有幾個(gè)需要注意點(diǎn)，給大家用話(huà)語(yǔ)在圖片里進(jìn)行了描述，可以打開(kāi)看下哦。
6、然后點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)問(wèn)題里的“選擇問(wèn)題”，在跳出的“團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)”里進(jìn)行問(wèn)題和答案的描述呢，寫(xiě)完后點(diǎn)擊確定完成就可以啦。
7、設(shè)置完成以后，點(diǎn)擊“保存”就可以了哦，最后出來(lái)的效果圖，客戶(hù)點(diǎn)擊問(wèn)題，回復(fù)就會(huì)自動(dòng)出來(lái)哦!...
1、親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉(cāng)庫(kù)件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請(qǐng)您諒解哦。
2、親，您稍等，我?guī)湍纯茨募袥](méi)有發(fā)貨哦。
3、親，您的件還沒(méi)有發(fā)貨，請(qǐng)您把新地址發(fā)給我一下，我讓倉(cāng)庫(kù)幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來(lái)不及修改了哦。真是不好意思沒(méi)能幫到您。
5、我快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話(huà)要收手續(xù)費(fèi)的，我?guī)湍丁?br /> 6、親真是抱歉，快遞那邊說(shuō)不能修改地址的，要是修改的話(huà)要出手續(xù)費(fèi)的，這樣很不劃算的。建議您到時(shí)候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會(huì)盡快位您安排發(fā)出。
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時(shí)間久的話(huà)，可能就沒(méi)有庫(kù)存了，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話(huà)就要抓緊時(shí)間付款了哦。
9、感謝您對(duì)我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)哦。
10、親，您收到產(chǎn)品后有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)我們，我們一定會(huì)幫您處理好的哦
11、如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話(huà)，親一定記得給我們好評(píng)打5分哦，您的支持對(duì)我們很重要哦。...
ETC客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：
1、你車(chē)跑得快，我有ETC，高速零等待。
2、你辦加油卡，我有ETC，加油也打折。
3、你有會(huì)員卡，我有ETC，消費(fèi)享優(yōu)惠。
4、你要上車(chē)險(xiǎn)，我有ETC，保費(fèi)直接減。
5、吃飯休閑看電影，就用我行信用卡，先花后還免利息，積分兌換超值禮。
6、省錢(qián)才是硬道理，ETC行用卡在手，樂(lè)享周六，旅行說(shuō)走咱就走，過(guò)高速不排隊(duì)還有超值優(yōu)惠，加油也有優(yōu)惠，屈臣氏全家洗護(hù)用品120立減40。給家人全方位呵護(hù)。必勝客120元減40。留下與家人的團(tuán)聚的美好回憶，萬(wàn)達(dá)影城10元觀影，做無(wú)負(fù)擔(dān)時(shí)尚達(dá)人!...
1、在電腦上下載千牛軟件，隨后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺(tái)模式，并啟用“旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件的下拉列表中，定位到“客服管理”選項(xiàng)，隨后打開(kāi)“旺旺分流”插件。
3、隨后，點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“啟用手機(jī)分流”并保存。
4、新的客戶(hù)將出現(xiàn)在對(duì)話(huà)框中，您可以選擇淘寶買(mǎi)家，并點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕，將其轉(zhuǎn)接給其他淘寶客服人員進(jìn)行接待。...
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