1、親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢。
2、您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次在本店購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢。
3、您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了。
4、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢?
5、親愛的是現在拍下訂單的嗎 現在下單可以幫你備注優先發出的哦。
6、打擾了哦 這邊沒看到你的訂單 是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢 客服**服務不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力。
7、親，在嗎。您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快。
8、親 喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢。
9、親親還在嗎~產品您還要嗎。您如果要盡快拍下我們給您安排發貨哦。...
1、客戶服務概述
（1）客服角色
最主要的：代表店鋪和公司形象;產品專家和形象專家.;了解顧客需求，引導話題，誘導成交;讓顧客記住店鋪特色的某一點。
（2）客服應該具備的知識
產品屬性和應用知識;品牌基本信息;顧客消費心理常識。
（2）客服基本技能
買家購物流程的全程操作熟悉;售后服務的知識;應急和重要事情，及時上報。
（2）客服語言規范服務要求：
①反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。
②熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
③了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
④專業銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們很專業，并感受上帝般的舒服。
⑤主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
⑥建立信任（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任，爭取回頭客。
⑦轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的。
⑧體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。
2、標準服務流程及標準用語
（1）感同身受
（2）被重視
（3）用“我”代替“您”
（4）站在客戶角度說話
（5）怎樣的嘴巴才最甜
（6）拒絕的藝術
（7）縮短通話
（8）如何讓客戶“等”?
（9）記錄內容
（10）其它
（11）結束語...
1、運輸途中，客戶催發貨
friend，just be a little paitent your item is in transit.if you still not receive the goods within 20 days. i need refund you full money or send u newone ，thanks for your understanding.
2、更換快遞
hifriend this is XXX .because the XXX channel is busy . in order to send you soon we need change it to XXX channel It is easy to send you fast .
friend piease understand so i can help you track your goods carefully .and give quick talk to you. Also you can get better service from me like lowest pricequicker shipping speed better after sales support.My skype：XXX .whatsapp: +86 XXXXXXXX.
good day.
3、節日期間客戶催發貨
hi
friend thanks for your order and you know nowadays in china is our XXX hoilday so we need send you the goods after the hoilday end up never worry that after we go to work at the date XXXX we will send you the goods and give
you the tracking number fast . Any problem just feel free to talk with me . My skype ：XXXX .whatsapp : +86 XXXXX.
good day.
4、節日后客戶催發貨1
hi，friend，i will send you the goods this week because we just come back to work today from china XXXX hoilday hope you can understand thanks a lot....
1、當“滴滴”聲響起時，簡單地敲一個“開頭語”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬?；貜偷臅r候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把目光移動到客戶的瀏覽記錄上。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通（快遞名稱）發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。...
1.語言藝術是彩票銷售中非常重要的一個環節，恰當使用“您好”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“請”、“您慢走”、“祝您中獎”等文明用語。
2、客戶咨詢購買彩票等中獎活動：祝您中大獎，再見!
3、學會與不同性格的人交流，善于察言觀色，滿足購彩者的心理需求，如遇外地口音者就用普通話與之交談?；卮饐栴}要準確，內容要簡短、清晰，語氣要充滿信心。
4、正確、熟練、快速地出票不但讓工作有效率，還能讓購彩者覺得“專業”。
5、精通各彩種玩法規則，盡量詳細回答購彩者提出的問題。
6、對有需求的購彩者提供選號推薦，要結合走勢情況加以分析，注意最后一定要說上一句“僅供參考”。...
1、尊敬的買家，我們非常重視您的反饋。拼多多一直努力提供優質的購物體驗，如果您在購買過程中遇到任何困難或不滿意，我們都會全力解決您的問題。期待您的回復，讓我們有機會改進。
2、為什么我的訂單還沒有發貨?“您好，我們非常理解您對訂單發貨的期待，但請放心，我們的發貨部門正在全力以赴處理您的訂單。我們承諾會盡快為您發貨，并在最短時間內將商品送達到您的手中。感謝您的耐心等待。
3、如果您收到商品后不滿意，請聯系我們的售后團隊，我們將盡快為您解決問題。
4、親，如果您對我們的產品或服務有任何疑問，我們的客服團隊將非常樂意為您解答。請隨時聯系我們，我們將盡快回復您的郵件或提供在線客服服務。
5、感謝您的反饋。我們會將您的意見或建議記錄下來，并盡力改善我們的服務，以提供更好的購物體驗給您。
6、親，非常抱歉給您帶來不好的體驗，如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。
7、感謝您的惠顧，如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我。...
1. 對于客戶的不滿情緒，我們應該耐心地傾聽，并且表示理解。
2. 向客戶道歉，讓客戶感到我們非常重視他們的問題。
3. 對于客戶的情緒變化，我們要及時做出反應，以避免問題進一步惡化。
4. 要保持冷靜，不要因為客戶的情緒而失去自己的冷靜。
5. 如果客戶的情緒很激動，我們可以適當地引導他們，讓他們冷靜下來。
6. 如果客戶的情緒已經失控，我們可以暫停對話，等待客戶情緒穩定后再繼續。
7. 對于一些不合理的要求，我們可以委婉地拒絕，但要給客戶一個合理的解釋。
8. 在處理客戶問題時，我們要盡可能地讓客戶感到我們是在幫助他們，而不是在對抗他們。
9. 對于一些復雜的問題，我們可以向客戶保證我們會盡快解決，并且及時向客戶反饋結果。...
1、軟件名稱：千牛電腦版（適用旺旺在線溝通交流） 5.06.02N 官方網PC純凈版手機軟件尺寸：69.0MB、即然是要導進快捷回復術語，下載一個咚咚咚或是千牛賣家都能夠的，依據自身店面的具體情況來實際操作。
2、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進行后取名儲存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛賣家）登陸上來后就是這個頁面了點進手機聯系人。
4、進到閑聊頁面上來了，隨后點頁面上的語字便會發生便捷語句頁面出去。
5、隨后點一下頁面上的導進。
6、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報表立即開啟就可以了。
7、這時候開啟便捷語句的頁面就轉化成了。
8、倘若要發送給他人還可以立即導出來了儲存在桌面。...
1、謹慎
（1）尊重客戶：除了遵守法律法規外，還要尊重客戶，做到語言文明，禮貌待客;
（2）用語清晰：在溝通過程中，保持語言清楚明確，避免使用含糊不清，晦澀難懂的表達;
（3）避免表達歧義：要盡量使用簡短明了的語言，不要涉及有歧義的問題;
（4）體現學識：運用所學知識技能為客戶提供完善的服務，熟悉及掌握所有產品的特點和性能各方面的信息。
2、主動
（1）積極思考：要有快速思考的能力，及時發現客戶問題，快速幫助解決;
（2）主動溝通：要以貼心、熱情的態度與客戶溝通，并不斷的了解客戶的需求;
（3）多采納客戶意見：要多聽取客戶的意見，處理客戶意見反饋，盡可能滿足客戶要求;
（4）反饋客戶情況：及時將有關客戶數據及活動情況情況等，向公司內部部門反饋。
3、耐心
（1）監督電話質量：要保證電話質量，控制通話時間，處理客戶抱怨及投訴問題，以滿足客戶要求;
（2）解決困難：要幫助客戶解決使用問題，提供詳細的服務及介紹，以不斷改進服務質量;
（3）耐心回答：要耐心做問題回答，做到對客戶的要求及建議回答詳細、準確;
（4）調整心態：不斷調整自己的心態，保持平和、溫和，不要使用沖動和強勢的態度。...
1.您好，我是XXXX房產咨詢師XXX，我可以根據您的需求給您專屬的購房建議，希望能幫您找到合適的房子!有什么可以幫您的呢?
2.您好，我這邊是XXX，您可以留下您的聯系方式，這邊直接幫您安排現場銷售同事進行一對一服務，方便將房源價格、限時折扣及時告知您!
3.您可以跟我說一下您的首付預算大概是多少，想把價格控制在一個什么范圍內，方便我幫您匹配到更合適的產品。
4.您是自住呢還是用于投資啊?您這邊是想找多大面積的?
5.由于項目關注度非常高，為了保證客戶的看房體驗，我們會優先接待已經誠意登記的客戶，您可以先做一個線上免費誠意登記，我先幫您排隊預約!
6.這是今年XX在售的樓盤地圖，您這邊主要是在關注哪個區域的樓盤呢?
7.這是我們今年在XX的新樓盤，也是特意請了XXX進行設計的，項目建筑設計由XXX親自規劃。
8.這個樓盤是XXXX，價值點在XXXXXX，現在已開放樣板房，有專車接送看房!
9.現在XX購房是限購的?您有XX的戶口或社保嗎?這是目前入戶XX比較方便的條件XXXXXXX
10.您之前過來看完樓盤感覺怎么樣呢?幫您安排的同事，在接待過程中的服務，您是否滿意?...
