1.哦耶!又有一位人見人愛花見花開的無敵小可愛進店了誒!既然來了，看看店里有啥喜歡的寶貝不?
2.又有新朋友駕到!歡迎歡迎!熱烈歡迎!掌聲在哪里?玫瑰要刷起!請問有什么需要幫忙的嗎?
3.只要我夠努力，終有一天肯定能富過我老板!坐上他的位置!來吧，這位親，有啥能幫到你的嗎?
4.哈嘍，你來啦~有啥能幫到你嗎?如果沒回復你，估計本客服就在搬磚了。放心吧，搬磚之余會抽時間來營業的，如果差錢，我會一直在。
5.小可愛你來啦，我是本店的客服小魔仙。一般常見的問題詳情頁都有說明哦~如果沒有及時回復，可能我去魔仙堡和魔仙女王打牌去了，可以自助下單哦!
6.歡迎光臨么么噠專營店，我是被迫營業的客服。生活太難，愿您進店能叫我一聲美女，好讓我在這似水的流年里漸漸迷失自己。一聲美女就是我工作的動力，我會竭誠為您服務!...
客戶罵人的常見類型：
1.沒來得及回復就辱罵
絕大多數客戶都非常反感機器人自動回復。但人工回復需要一定的回復時間，如果自己打字速度不快，則建議搭配使用快捷回復軟件（客服寶）
2.說我們服務態度不好
回復上可以多加一些感嘆后綴詞，如“好的哦”、“好的哈”。客戶罵人，也不能罵回去
3.回復的內容不合他心意
針對客戶經常會問到的問題，準備多些相應的回復話術。爭取能高效回復，能準確解決到客戶的疑問。
4.發貨速度不滿意
準備多份催發貨應對話術，掌握致歉安撫的話術技巧。
5.物流速度不滿意
準備多份催快遞應對話術，掌握致歉安撫的話術技巧。
6.商品收到后不滿意
先做好致歉安撫工作，告訴客戶要消消氣并會努力給他出一個滿意的解決方案。
7.沒有好評返現有意見
讓客戶先不要生氣，要耐心解釋，讓客戶感受到我們的服務熱情。...
1、登錄后臺管理頁面。
2、選擇有導出權限的知識庫分類（例如【個人話術】），點擊右上角的【導出】。
3、將完整導出【個人知識庫】所有的話術。...
1.缺貨延發話術：親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
2.缺貨今發話術：親，您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。...
1、好多品牌都在打折，你們為什么不打折?
（1）親，我能理解您的想法，其實打折的原因很多，比如說每個公司會根據自己的庫存、節慶及過季等狀況，適時采取折扣形式來回饋顧客。我們現在暫時還沒有這方面的計劃。我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管何時到我們店，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。
（2）親，其實折不折扣主要是每個品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實實在在的價格對每個顧客負責，這樣才不會出現同樣的產品有些人買的價格高，有些人買的價格低。因此，不管什么時候您都可以放心地購買我們的產品。
2、老客戶索要折扣
（1）親，謝謝您多年來對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，我們店鋪更關注的是如何給顧客提供高品質的產品和服務，畢竟價格只是購買因素的一部分。如果這款產品您不喜歡的話，我想再便宜您也不會考慮，您說是不是?像您看上的這款產品就非常適合您XXXXXX
（2）親，這一點我當然知道，我都已經為您服務過好幾次了，只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要個8折或者9折，這樣吧，我申請送您一個很精美的禮品，一定讓您驚喜!
（3）親，非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價上一直都很誠信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報告給公司，如果有大客戶的優惠方案出來，我會馬上與您聯系，您看這樣好嗎?請問，您今天想看點什么呢?...
1.歡迎語
A.當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒。
B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉
2.對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
3.議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
A.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
B.心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的（已經是最低了），價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的‘，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4.支付環節
A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B.部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”
C.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”...
1、首先我們要下載我們需要的字體（如果你想要還原成原來的字體，可以下載操作系統默認字體庫，如果你想要更換成為新的字體，就下載對應的新字體即可，切記下載字體的時候要上大網站下載，以免中毒）
2、找到我們操作系統字體的存放位置，方法有兩種，一是可以通過控制面板找到字體選項，這里就是我們操作系統字體存放位置;還可以打開C盤，找到windows文件夾，打開fonts文件夾，這里就是我們系統字體所在。
3、把剛才下載的字體解壓縮后拷貝過來，在替換這里的字體之前，我們需要對現有的字體進行備份，如果替換之后出現問題，我們還可以還原成原來的樣子，做好備份之后我們便可以執行添加或者替換的操作了。
4、添加或者替換之后，我們鼠標右擊桌面空白處，點擊屬性，選擇外觀選項卡，點擊高級選項，選擇我們需要更改的項目，有些項目沒有字體，有些項目有字體選項，我們可以選擇自己喜歡的字體和對應的大小顏色，選項框上面有預覽，可以預覽選擇后的狀態，選擇完成后點擊確定使之生效。
5、還有一種更換字體的方法是更改注冊表，具體的實現方法我不再闡述，因為更改注冊表是一件很危險的事情，很多對電腦不是很熟悉的人最好不要操作，以免造成不可挽回的后果。即便有很詳細的操作過程，也可能出現操作失誤，不推薦使用。...
淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設置里面自己設置一個切換鍵，還是挺簡單的。...
1. 接待開場白
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下（推出活動特款）。
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢~
3. 什么時候發貨?
親，您拍下XX小時內就可以為您安排發貨的呢~
4. 發什么快遞?
親，默認是發XX快遞哦，您這邊可以收到XX的貨嗎?XX不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元（發順豐的一樣要補郵費20）。
5. 什么時候到貨?
親，一般XX發貨以后X天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的。
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦!
8. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的。質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦~
9. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
10. 結束語
親，非常感謝您的惠顧。我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!...
1、您好，我是XXX貸款公司客服，歡迎您光臨。請問您有什么能夠幫到您的?
2、您好，歡迎您來到XXX的貸款服務中心，有什么可以為您服務的嗎?
3、您好，XXX貸款公司提供的服務非常豐富，請先簡要介紹一下您的貸款需求，我將能為您提供完善的服務。
4、您好，XXX貸款公司有專業的貸款服務團隊，如果您有任何問題都可以咨詢我們，我們將盡力為您解決。...
