手動(dòng)清除消息記錄
商家可以通過手動(dòng)的方式，清除客服消息記錄。具體操作步驟如下：
1.登錄拼多多商家后臺(tái)，進(jìn)入客服 - 客服中心 - 消息記錄。
2.選擇需要清除的對(duì)話記錄，點(diǎn)擊刪除按鈕，即可清除對(duì)話記錄。
需要注意的是，手動(dòng)清...
1、產(chǎn)品質(zhì)量
(1)你們家產(chǎn)品是正品嗎?您好，京東商城無假貨，京東本身對(duì)您來說是有保障的!
(2)買回來質(zhì)量不好怎么辦?您好，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢!您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬...
1、我們先來看一下店小蜜的入口。打開千牛面板，找到更多應(yīng)用點(diǎn)擊進(jìn)去。然后在搜索框輸入“店小蜜”。
2、找到店小蜜之后點(diǎn)擊添加。
3、添加成功之后，我們就可以找到店小蜜的快捷入口了。
4、點(diǎn)擊“店小蜜Beta”快捷入口進(jìn)去店小蜜...
1. 登錄商家賬號(hào);
2. 進(jìn)入拼多多工作臺(tái);
3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo);
4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】;
5. 看到【開場(chǎng)白和常見問題】自動(dòng)回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開場(chǎng)白話術(shù)語及各種問題自動(dòng)回復(fù);
6. 添加自己想要的添加的問...
1、XX總，您好!我是阿里軟件西北服務(wù)中心的工作人員我姓XX，請(qǐng)問您之前了解過我們阿里巴巴嗎?
(聽過)是不，那太好了，那相信您對(duì)我們阿里的服務(wù)和品牌及部分產(chǎn)品都有一定的了解吧。為了感謝您對(duì)我們的支持與厚愛，我們本月專門有新的優(yōu)惠政...
1、親愛噠，咱們倉(cāng)庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!您放心購(gòu)買哈，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來啦!
2、小可愛，真的很抱歉，目前活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您...
1、快件破損：親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破損商品的照片給我們;
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們深深的歉意...
1、是否有貨?
(1)親，您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
(2)親，非常抱歉這款商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
2、買家說：“我考慮考慮”...
售后工作內(nèi)容：
1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。假設(shè)是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。假設(shè)是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中...
售后客服的話術(shù)技巧：
1.售后與買家及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系
收到貨物后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問詳細(xì)情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評(píng)，然后貨物就走了，自己也可以在第一時(shí)間知道，占據(jù)主動(dòng)地位。
2.好評(píng)一定要回復(fù)
得到好評(píng)后...
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