汐若初見(jiàn)?
1、假設(shè)潛在客戶(hù)已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)潛在客戶(hù)一次又一次出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，但猶豫不決時(shí)，在線(xiàn)客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“你喜歡那件淺藍(lán)色的外套還是淺白色的?”或者說(shuō)：“今天給你安排發(fā)貨有問(wèn)題嗎?”。這種“獨(dú)一無(wú)二”的提問(wèn)技巧，只要準(zhǔn)客戶(hù)選一個(gè)，就是你幫他拿定主意，下定決心買(mǎi)。客服表達(dá)的中心思想是：淺白色還是淺藍(lán)色，你選哪個(gè)?3天或2天后到達(dá)時(shí)，你說(shuō)什么就做什么。
2、幫助潛在客戶(hù)選擇。許多潛在客戶(hù)不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購(gòu)買(mǎi)訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時(shí)，智能在線(xiàn)客服需要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵危菬崆榈貛椭鷮?duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問(wèn)題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行。客服表達(dá)的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來(lái)像淑女，藍(lán)色顯年輕，大碼適合你，中號(hào)可以穿，小碼可以擠，當(dāng)天一送三天就到了。...
京東團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)設(shè)置方法：
1、在電腦桌面上找到京東團(tuán)隊(duì)，并打開(kāi)登錄。
2、在軟件主頁(yè)面的左下角找到齒輪狀的圖標(biāo)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。
3、在當(dāng)前頁(yè)面找到快捷回復(fù)的設(shè)置選項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入。
4、在快捷回復(fù)設(shè)置的文本框內(nèi)輸入相應(yīng)的話(huà)術(shù)，點(diǎn)擊確定即可。...
具體的設(shè)置方法：
首先我們登上千牛，右鍵系統(tǒng)設(shè)置，我們點(diǎn)擊一下系統(tǒng)設(shè)置，這里有一個(gè)接待設(shè)置。
設(shè)置下面有個(gè)自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊一下自動(dòng)回復(fù)。原來(lái)是可以直接在這里設(shè)置的，新版的是跳轉(zhuǎn)到千牛的頁(yè)面。
在這里我們可以看到售前的一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，售后的自動(dòng)回復(fù)，以及無(wú)人接待時(shí)的自動(dòng)回復(fù)的話(huà)語(yǔ)。還可以設(shè)置某個(gè)商品的自動(dòng)回復(fù)。這些都是可以設(shè)置的。...
1、京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用;
3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。...
1.親親，您好!很榮幸能為您提供幫助，我能為您做些什么?
2.親愛(ài)的顧客朋友，很高興能在XX店遇到您，我是 xx客服，我將會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
3.親親，現(xiàn)在有很多客人哈，不好意思呢，請(qǐng)您稍等一下，我很快就會(huì)給您答復(fù)的。
4.親親，快遞正常情況下3-5天左右是能夠到達(dá)的。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通意外、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能造成貨物厭惡。請(qǐng)您耐心等待哈!
5.親親您好!本店的寶貝，通常都是通過(guò) XXX郵寄哈，如果您有任何需要指定的快遞，請(qǐng)與本店的人工客服聯(lián)絡(luò)，我們將會(huì)根據(jù)您的指定的快遞發(fā)往您那里。如果您想要順豐的話(huà)，我會(huì)多收您 XX元的郵費(fèi)!感謝親親的理解!
6.親戚，本店所有寶貝均為正品支持全國(guó)聯(lián)保，都是貨真價(jià)實(shí)的，品質(zhì)絕對(duì)沒(méi)有任何問(wèn)題，并且我們還提供了“假一賠三”和“七天無(wú)條件退換”的服務(wù)，親親可以放心下單!
7.親親，本店所有的東西都是從廠(chǎng)家直發(fā)，品質(zhì)絕對(duì)有保障，支持7天無(wú)理由退換貨，放心入手。
8.親親，請(qǐng)您先不要著急，我非常理解您此時(shí)的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的!我給您轉(zhuǎn)接到售后專(zhuān)員來(lái)處理!
9.非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們了解到是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸途中包裹受到擠壓以及快遞員的暴力卸貨行為，導(dǎo)致您的包裹產(chǎn)生破損，小店這邊后期一定會(huì)提升配送服務(wù)的質(zhì)量以及增強(qiáng)包裹的防壓，這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償XX元，您覺(jué)得可以嗎?...
1.親愛(ài)的，我們很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受歡迎了，暫時(shí)缺貨，如果您特別想要的話(huà)，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，我們會(huì)在到貨的第一時(shí)間通知您!
2.很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎? XX款我們也賣(mài)得很好的噢!
3.親，這邊倉(cāng)庫(kù)是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請(qǐng)親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會(huì)給您發(fā)消息的呢~
4.親親，真的抱歉呢，耽誤您時(shí)間了。訂單實(shí)在太多了倉(cāng)庫(kù)師傅都在加班發(fā)貨呢，我這邊多找一下倉(cāng)庫(kù)師傅，給您優(yōu)先安排下，盡快發(fā)出哈~
5.親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發(fā)出。給親添麻煩了，實(shí)在抱歉。
6.親，這邊查詢(xún)到，由于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題影響目前的發(fā)貨進(jìn)度了呢。我們深感抱歉，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在盡快處理問(wèn)題了可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。一旦發(fā)出這邊會(huì)給您發(fā)消息的哈親您看是要等發(fā)貨還是要退呢?
7.親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，到貨后五星好評(píng)可以給您發(fā)X元紅包哦!...
1.打招呼和引介：可以上前問(wèn)候“您好，歡迎來(lái)到我們的美發(fā)店”或者“您好，您預(yù)約的某某美發(fā)師請(qǐng)了解一下”。
2.詢(xún)問(wèn)需求：?jiǎn)栴櫩托枰裁捶?wù)，或者詢(xún)問(wèn)顧客的造型需求，例如“您是來(lái)理發(fā)還是想要染發(fā)?”
3.給予建議：根據(jù)顧客的需求與造型搭配，理發(fā)師可以給顧客提出合理的建議，例如“根據(jù)您的臉型和發(fā)型，建議您嘗試一下層次感更強(qiáng)的發(fā)型”。
4.客觀(guān)介紹價(jià)格：將不同的發(fā)型和服務(wù)的價(jià)格等介紹給顧客，讓顧客選擇適合自己的。
5.解答疑問(wèn)：顧客可能會(huì)問(wèn)到關(guān)于染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等問(wèn)題，理發(fā)師需要對(duì)這些問(wèn)題做出詳細(xì)的解答。
6.加強(qiáng)服務(wù)：可以為顧客提供一些額外的服務(wù)，例如貼心的頭部按摩，免費(fèi)的小茶點(diǎn)等等。
7.給予建議和提示：在完成美發(fā)服務(wù)后，可以適當(dāng)?shù)馗嬷恍┳o(hù)理發(fā)型的小技巧與保養(yǎng)方法，幫助顧客更好地維護(hù)自己的發(fā)型。
8.再次感謝客戶(hù)：服務(wù)結(jié)束時(shí)要感謝顧客的光臨，并向顧客提供下一次預(yù)約的服務(wù)。...
1、您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。
3、節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。
4、您好，您請(qǐng)講。
5、您好，很高興為您服務(wù)。
6、感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。
7、祝您生活愉快，再見(jiàn)。
8、祝您旅途愉快，再見(jiàn)。
9、祝您周末愉快，再見(jiàn)。
10、感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)。...
分組設(shè)置：
不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個(gè)例子，客服a在無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組。
在這種情況下，特定的狀態(tài)就會(huì)分配到甲組的客服，沒(méi)有綁定分組狀態(tài)的就會(huì)被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會(huì)比客服b多。...
1. 以友好和理解的態(tài)度開(kāi)始：
- “您好，我注意到購(gòu)買(mǎi)的商品在其他地方的價(jià)格比我支付的價(jià)格低很多。我希望我們能夠協(xié)商退還差價(jià)的事宜。“
- “非常感謝您提供的商品或服務(wù)，但我發(fā)現(xiàn)同樣的產(chǎn)品在其他地方價(jià)格更為便宜。我想和您商量一下是否可以退還差價(jià)。“
2. 提供相關(guān)證據(jù)支持：
- “我已經(jīng)收集了一些證據(jù)，包括其他店鋪的廣告或網(wǎng)站上的價(jià)格截圖。這些證據(jù)顯示相同的商品在其他地方售價(jià)較低。“
- “我對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同類(lèi)產(chǎn)品的平均價(jià)格要低于我購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。我可以提供一些相關(guān)的報(bào)價(jià)和信息作為依據(jù)。“
3. 表達(dá)期望和需求：
- “考慮到市場(chǎng)上存在的價(jià)格差異，我希望能夠得到一部分退款，以便與其他零售商的價(jià)格保持一致。“
- “我愿意繼續(xù)支持您的業(yè)務(wù)，但目前的價(jià)格差異給我?guī)?lái)了困擾。我希望能夠得到一些補(bǔ)償，例如退還差價(jià)或提供折扣優(yōu)惠。“
4. 提出解決方案：
- “我建議我們進(jìn)行退差價(jià)的協(xié)商，以找到一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的解決方案。也許我們可以考慮退還一部分貨款或提供其他形式的補(bǔ)償措施。“
- “我希望我們能夠就差價(jià)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，并尋找一種合理的解決方式，使雙方都感到公平和滿(mǎn)意。“
5. 維持合作關(guān)系：
- “我是您的忠實(shí)顧客，并且一直對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)非常滿(mǎn)意。通過(guò)友好地解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系。“
- “我相信您的公司一直致力于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，我希望我們能夠以積極的態(tài)度解決價(jià)格差異問(wèn)題，并繼續(xù)支持您的業(yè)務(wù)。“
注意：在溝通過(guò)程中保持禮貌、耐心和理解。嘗試與對(duì)方進(jìn)行合作和尋求共同解決方案，以達(dá)到雙方的滿(mǎn)意和更好的合作關(guān)系。...
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