1.我這通電話的目的是什么
(目的有很多，比如這通電話目的是成交，約見，或是讓對方產生興趣方便下次跟進)
2. 為了達到這個目的，我需要向客戶提的問題有哪些?
(舉5個問題，并且這些問題都是圍繞著這通電話的目的循序漸進的過程)
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1、禮貌和耐心：在提出要求時，請保持禮貌和耐心。使用客氣的措辭，并盡量避免過于沖突或咄咄逼人的語氣。
2、清晰說明理由：明確地說明為什么需要退款。提供詳細的情況說明，包括購買的產品或服務、金額、退款政策等相關信息，以便對方...
1.開場白
早上(指上午9∶00-12∶00)時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常
“您好”!
如國家法定節日(元旦、春節、五一、國慶等)則需要有相應的節日問候語如：“新年好、節日快樂”等。
呼入：您好(早上好，新年好...
1、直接要求法
也就是獲得客戶的購買信號時，直接提出交易。使用直接要求法，要盡量避免操之過急，關鍵是客戶表達了明確的購買信號。
這時，你可以直接和客戶說：王總，如果沒有其他問題，我們現在就簽單吧。
說完之后，要靜待客...
1、您好、我是XX(樂富POS機的售后服務人員)。請問您是XXX嗎?您是不是有一臺POS機小票名字是XXX嗎?
2、現在機器在使用過程中有什么問題沒有?(有問題的話記下)
沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項。
3、POS刷卡小票一定要保留半年以...
1.非常抱歉給您帶來了困擾，我們將會盡快核實并為您解決。
2.請您放心，我們一直在努力提供更好的服務，感謝您的耐心等待。
3.我們非常重視您的問題，我們將盡全力幫助您解決。
4.非常抱歉給您帶來了不便，我們會積極配合您解決問題...
1、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最...
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您...
培訓內容：
1.電商行業概述
(1)了解電子商務的發展歷程和現狀;
(2)掌握電商行業的基本概念和相關術語。
2.客服基本素質培養
(1)培養積極向上的服務態度;
(2)培養良好的溝通和表達能力;
(3)增強團隊合作和解決問題的能力。...
