1、開場白（基本問候/歡迎問候）
開場白要熱情，既能拉近與客戶的距離，又能讓客戶感受到客服友好的服務態度。
（1）親您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
（2）親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
（3）親，目前客人比較多哦，很抱歉稍等一下呢，我會盡快回復您哦。
2、發貨時間/到貨時間/物流咨詢（到貨時間不要說太死，給客戶一個范圍，避免客戶之后找麻煩;合作的是哪些快遞公司要提前告知客戶，如果更換快遞可能需要補郵費，退換貨沒有質量問題時要客戶自己承擔郵費等。）
（1）親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
（2）親，快遞一般情況下3-5天左右可以到達。節假日、自然災害、交通意外、較偏遠地區等，均有可能發生到貨時間延遲的情況!
（3）親親您好!本店寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哈，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系哦!之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~如果您需要發順豐，還需要您補XX元的郵費哦!感謝理解!
3、產品質量/售后服務
（1）親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
（2）親，本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的可以放心購買!
（3）小姐姐，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。
4、退貨退款
（1）親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但沒有質量問題郵費需要您自己承擔，請諒解，謝謝。
（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
（2）親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
（3）親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。
凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
5、致歉（安撫客戶）
（1）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的!這邊給您轉接到售后專員處理，請您耐心等待!
（2）親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
（3）非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損。
我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?...
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務請問有什么可以幫助您!”
注意：不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”
注意：不可以說：“喂，說吧!”
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”
注意：不可以無動于衷，無視客戶的姓名
4、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。
注意：不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”
5、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?”
注意：不可以說：“喂，大聲一點兒!”
6、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機。
注意：不可以直接掛機
7、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。
注意：不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。
注意：不可以直接掛機
9、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
注意：不可以轉換成客戶的方言
10、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您?”
注意：不可以直接掛機...
在賣家后臺的個人中心，找到自動回復消息重新修改設置就行了。...
1.理解客戶的情緒、想法和行為。理解客戶的情緒，能夠很好的幫助客戶有效溝通、排除煩惱和解決問題。
2.理解客戶的需求。在進行客服處理過程中，要了解客戶的需求，精準滿足客戶的需要，以更準確的方式回答客戶的問題。
3.理解客戶的關鍵點。通過多年的客服經驗，客服人員應當深刻理解客戶的關鍵點，能夠熟練運用關鍵點技巧，提高效率和提高客戶滿意度。
4.客人一打開口，客服要禮貌而帶著熱情的一句歡迎話。
5.要客氣、不要帶著任何的冷淡。客服有時會一開口就帶著熱情，而有時又可能帶著冷淡，這會影響客戶的印象，從而影響客服的質量。
6.尊重客戶，相信客戶的需求。每一個客戶來到客服，都是有其特殊原因的，所以要表現出尊重客戶的姿態，相信客戶的需求，幫助客戶解決問題。
7.及時處理客戶的需要，以確保客戶滿意。
8.把握客戶的變化，做好心理準備，能夠靈活應變不同客戶情況，能夠承受各種壓力，設計更科學的處理方案。
9.抓住客戶的重點，關注客戶的滿意度，為客戶提供更優質的服務，滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，完成客戶服務的最終目的。
10.學會客戶處理技巧，能夠有效處理不同客戶，通過改變話術與姿態來調動客戶的情緒，有效改變客戶的思路，讓客戶更好的配合服務的進行。...
1、首先點擊并打開53客服軟件，小編操作的是老版的登陸，接著輸入賬號，工號和密碼，然后點擊登陸。
2、進入53操作界面之后，找到常用語管理右側的“添加”按鈕，然后點擊進行常用語編寫和設置。
3、進入常用語編輯界面，根據自身情況選擇分類，然后填寫標題，接著再撰寫內容，寫完之后直接點擊下面的保存按鍵。...
直接告訴買家只能按實際購買商品開票，沒有辦法違規開具。
原因很簡單，法律不允許，規則也不允許。...
1、首先是問候語
如果顧客來咨詢，連問好都不說就直接回答問題就顯得有些生硬了，因此插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
比如顧客詢問“你好，在嗎?”我們直接回復在就不是很好，應該要有禮貌的回復“在呢，親，歡迎光臨，有什么可以為您服務的?”。
這樣問答就顯得很流暢，而且還可以把握主動權，能夠反問從而了解顧客信息。
2、產品咨詢的回復
很多時候顧客找客服都是來咨詢產品的相關問題。比如說買家會問“你好，這個（鏈接）的款式還有嗎?”。
由于你打開鏈接查看要點時間，因此如果我們在線就應該馬上回復“您好，歡迎光臨，我給您查查，請稍等片刻”。
這樣給顧客一種積極服務的態度，假如等你查完在回復，有時候顧客以為客服沒在，就會去看其他的商品了，這樣可能會流失顧客。
3、價格咨詢
很多買家在確認產品后可能會詢問產品價格方面會不會有優惠，這時我們肯定不能直接說沒有，那會給買家一種態度不好的感覺。
我們最好先稱贊買家眼光好選中我們的產品，這樣不僅會讓買家開心，而且能不留痕跡的推一下產品，之后就講解一下產品的優勢特點。
表明這個價格已經是很實在的優惠價了，當然假如你有優惠券，可以發一張給買家。
4、物流
很多時候，買家比較注意物流方面的問題。比如說：可不可以選擇物流公司?快遞送達的時間?假如由于某些地區太遠，要加收快遞費，買家就會詢問有關快遞費的問題。
這樣就需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。
5、確認信息
現在買家付費后通常客服會詢問收貨信息是否正確，比如“您好，謝謝惠顧，請您確認收貨地址、收貨人和手機號碼是否有誤?”。
在買家確定后，可以回復“店家會盡快發貨的，應該在兩三天會到，請您留意快遞信息，謝謝合作”，這樣的服務給顧客肯定會滿意的。
6、評價方面
比如在買家確認收貨后，可以與買家溝通，表達希望獲得好評的意愿。
比如：“您好，您在本店購買的商品已經確認收貨了，不知您對于產品有什么想法，可以評價給本店意見哦，讓我們能夠提供更優質的服務給您”。...
1、假設潛在客戶已經同意購買。
當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。
3、應變能力和解決問題的能力。
在線客服中，難免會遇到一些復雜或困難的問題。客服人員需要冷靜應對，能夠分析和解決問題，并及時向上級或技術部門尋求幫助。在處理問題時，客服人員需要讓客戶感受到自己的專業性和可信度，可以通過提供解決方案或技術指導來增加客戶的信任和滿意度。...
1.招待語： 親，您看好的這個產品是有在拼單的呢，如今小商店做主題活動，xx分鐘內提交訂單，送xx禮物哦。（發布主題活動特款）
2.可以劃算一點嗎? 親，十分抱愧，我們的標價早已是最少市場價格了呢，沒有辦法再特惠啦。
3.退換難題 親，7天內是可以沒有理由退換的，產質量量問題您退換單快遞費滿是我們為您背負，假設是是非非產質量量問題呢，您退回去的快遞費及其我們給您退換傳出的快遞費是由您背負的哦。
4.產品和相片有差別 親，我們店面的相片滿是產品拍攝的呢，沒有經尤其的PS解決，但是相片拍色全過程中由于陽光照射緣故的損害很有可能會形成產品和相片有一點差別，深信您用手機拍照也可以了解，但是請您安心，差別肯定是十分小的呢，根底滿是一樣的哦。
5.貨運物流難題 親，十分抱愧，近期貨運物流較為繁忙，送貨較慢（十分簡單打錯），您這兒先別著急，我先聯絡一下物流公司了解一下實踐是什么情況好么?隨后根據詳細情況實踐處理。...
1、xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日，客服MM回家過年了，親們可自助購物哦。沒有客服MM值班的日子，親們拍下付款，加送神秘小禮物一份哦。
2、由于春節期間放假，所有售后問題，均推遲至初x上班之后處理，請親們慎重下單。
3、XXX家于X月XX日開始放假，在XX日之前購買XXX，本店會在X月XX日前給你們發完貨。X月XX日開始正常營業，所以XX日以后購買的親，要在春節后發貨哦。旺旺不在線，不要呼叫了，有急事請聯系手機號。
4、春節放假，有需要的話請親們提前備好貨哦。年后正常發貨，具體發貨時間，親可以收藏我家店鋪，隨時關注哦。本店從X月XX日起，顧客要求年前可以安排發貨，但是不保證年前一定可以到貨了，凍品及保鮮品X月XX日起暫停發貨。X月XX日起，本店將只接單不發貨。
5、春節放假，在這期間本店將只接單不發貨，年后正常發貨，親可以收藏店鋪關注。感謝親們長期以來對本店的大力支持，不便之處還請親們諒解，謝謝。...
