1、首先，我們先進入到“寶貝編輯頁面”;
2、找到【寶貝物流及安裝服務】，將【電子交易憑證】前的勾取消即可;
3、但是要值得注意的是取消了電子交易憑證，本地商戶是必須要填寫的。...
可以設置機器人自動回復，如碰到發票之類的字眼，可以機器人在客服回復之前自動回復，只需要提前設置好回復內容比如：
親，都是可以開發票的哦之類即可。
或者遇到疑似發票詐騙的直接拉黑。...
1、接待開場白
（1）親，歡迎光臨店，現在正在進行活動，訂閱店鋪還可以領取元優惠券哦!
（2）親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現在雙十二活動火熱進行中，有看中的寶貝可以發一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。
（3）小可愛，一直在恭候您。
2、等候回復語
（1）真的很抱歉，因為咨詢的顧客比較多，回復稍微慢了點，現在我馬上看下您的問題，謝謝您的諒解!
（2）寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問題請留言哦!小客服看到后會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解哈!
（3）稍等下~實在抱歉，現在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。
3、與快遞有關
（1）親~我們合作的物流默認快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。
（2）親愛的，咱們店鋪寶貝默認發哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯系，多出的運費是需要您這邊自行承擔哈。
（3）親，我們默認發哦~如果不到的地方則使用。
4、與發貨有關
（1）小可愛，很抱歉，活動期間發貨量大，我們會盡快在小時內發貨，請您耐心等待，謝謝。
（2）親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
（3）親，我們是按照付款先后順序承諾X天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦!...
多人共享話術與圖片：設有【公司話術】/【小組話術】/【私人話術】三大分類，滿足不同需求，實現實時共享。...
1、問候客戶
在移動客服中，問候客戶是非常重要的一步。通過問候客戶，可以讓客戶感受到企業的關心和熱情，從而更加愿意與企業進行溝通。問候客戶時，可以使用以下一些話術：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
（2）您好，很高興為您提供服務，請問有什么需要幫助的嗎?
（3）你好，我是XX公司的客服，請問需要什么幫助嗎?
以上幾種問候方式都顯得比較正式，可以讓客戶感受到企業的專業性和認真程度。當然，如果是熟悉的客戶，也可以使用更加親切和輕松的問候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么樣?
（2）Hi，好久不見啦!需要我幫你解決什么問題嗎?
2、了解客戶需求
在進行移動客服時，了解客戶的需求是非常重要的。通過了解客戶的需求，可以更好地為客戶提供服務，提高客戶滿意度。了解客戶需求時，可以使用以下一些話術：
（1）請問您需要咨詢什么問題?
（2）請問您遇到了什么困難?
（3）請問您需要我們提供什么服務?
以上幾種問詢方式都是比較直接的，可以讓客戶明確自己的需求。同時，也可以使用一些開放性的問題來了解客戶的具體情況，例如：
（1）請問您的具體情況是怎樣的?
（2）請問您最近有什么需要我們幫忙的事情嗎?
3、提供解決方案
了解客戶需求后，就需要為客戶提供解決方案。在提供解決方案時，需要根據客戶的具體需求和情況，提供最適合的方案。提供解決方案時，可以使用以下一些話術：
（1）根據您的需求，我們可以提供如下解決方案……
（2）您可以嘗試使用我們的XX產品/服務，它可以幫助您解決問題……
（3）我們可以為您提供XX服務，讓您的問題得到及時解決……
以上幾種提供方案的方式都是比較具體和實用的。在提供方案時，需要注意語氣和態度，盡量讓客戶感受到企業的熱情和專業性。
4、關注客戶反饋
在提供解決方案后，需要關注客戶的反饋和意見。客戶的反饋和意見可以幫助企業更好地了解客戶的需求和期望，進而提高客戶滿意度。關注客戶反饋時，可以使用以下一些話術：
（1）請問您對我們提供的服務有什么意見或建議嗎?
（2）感謝您選擇我們的產品/服務，我們非常重視您的反饋和意見……
（3）您的反饋和意見對我們非常重要，我們會認真聽取并不斷改進……
以上幾種關注客戶反饋的方式都是比較積極和主動的。通過關注客戶反饋，可以讓客戶感受到企業的關心和認真程度，從而更加愿意與企業進行溝通和合作。...
1、親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
2、親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
3、親，您不滿意的話可以申請退貨退款哦，這邊倉庫收到后會給您退款的。
4、親親，十分抱歉，給您添麻煩了。您看把產品寄回來我們給您換可以嗎?您寄回的運費都由我們這邊承擔的呢。
5、親，對于這個問題我們也很抱歉。這款寶貝是支持七天無理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，等產品寄回來我們這邊就會及時給您退款的呢!...
1.人脈廣泛
2.夸面善有親和力
3.有領導風范大氣
4.夸有遠見
5.夸前輩經驗豐富
6.您很慈悲
7.您家庭幸福美滿
8.今天跟您學了很多東西
9.您是有大智慧的人
10.您是我學習的榜樣
11.您的問題很有見解...
注意事項：
1、溝通時的語速要盡量的放慢，語氣要保持溫和。還要注意語氣的節奏，要有抑揚頓挫的節奏，這樣會讓客戶聽起來非常舒服。
2、要讓客戶多說，并給予客戶及時和熱情的回應，讓客戶感受到你在用心傾聽。
3、說要保持簡單明了，不要耽誤客戶過多的時間，以免引起反感。
4、電話回訪要注意時間，盡量避開客戶的休息時間。
5、通話結束，要禮貌道別，并祝福客戶，給客戶留下好的印象，以便長期跟蹤。
6、對回訪的內容及時進行記錄，并分析和總結。在解決了客戶的問題后，在下次回訪時，可以向客戶了解上次問題解決的后續情況，從而找到話題拉近關系。...
1.在回復客戶咨詢時，要保持清晰和有序的交流。使用簡單、明了的語言來回答客戶的問題。
2.在處理客戶疑問時，要主動為其提供更多的信息，解決問題之外，還要擴展和刺激客戶的需求。
3.了解顧客的心理需求，掌握心理學知識，不傷害客戶自尊心，增加滿意度。
4.不要逃避或無視客戶的問題，這會讓客戶感覺到不被重視。反之，要積極地去解決問題。
5.給予客戶積極的反饋，例如詢問客戶是否需要其他方面的幫助，或為他們提供信息和建議。
6.在客戶咨詢和投訴時，要保持禮貌、耐心和好態度。不要對顧客發火和生氣，更不要使用粗魯語言。...
1.不要以為你不是千里馬，其實你只是少了一個伯樂。
2.與其做一個有價錢的人，不如做一個有價值的人!
3.問君哪得清如許，唯有源頭活水來。
4.攜手闖世界，綻放幸福花。...
