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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    冷酷阿姨?

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-03-28 冷酷阿姨? 回答了該問題

      人力資源主要包括哪些工作內容?

      人力資源主要工作內容有人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利、勞動關系管理等。總的來說,人力資源管理在一個單位中還是非常重要的,起著承上啟下,聯絡各方,維護運轉的作用,就好像是潤滑油的角色,缺之不可。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨? 回答了該問題

      任職辦公室文員要滿足哪些要求?

      辦公室文員要滿足以下這幾點要求:
      1、熟悉多種辦公軟件。
      2、熟悉各種辦公文書的寫作。
      3、敏銳的觀察力。
      4、良好的總結和歸納能力。
      5、過得去的數據分析能力。
      6、良好的溝通能力。
      7、最重要的能力:厚臉皮。指接受批評的忍受力,需要人幫助但別人不愿意幫助時能拉下臉皮去求助,做錯事能忍受別人嘲笑等等。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨? 回答了該問題

      職場辦公室文員必備的工作能力是什么?

      1、基本能力
      (1)溝通能力:文員需要與不同的人進行交流,包括同事、上級和客戶等。因此,良好的溝通能力是必不可少的。文員需要清晰地表達自己的想法,同時也要善于傾聽他人的意見。通過有效的溝通,可以更好地理解他人的需求和問題,并為其提供更好的幫助。
      (2)組織能力:文員需要處理大量的行政事務,這就需要他們具備良好的組織能力。他們需要能夠合理地安排時間,處理文件和資料,并確保所有事務都得到及時處理。
      (3)電腦技能:現代辦公室中,電腦技能是必不可少的。文員需要掌握基本的辦公軟件,如Word、Excel和PowerPoint等。這些技能可以幫助他們更高效地處理文件和數據,提高工作效率。
      (4)細心和耐心:文員的工作需要非常細心和耐心,因為他們需要處理大量的文件和資料。任何一點小錯誤都可能導致嚴重的后果。因此,他們需要能夠專注地工作,并確保所有事務都得到準確處理。
      2、高級能力
      (1)團隊合作:在辦公室環境中,團隊合作是非常重要的。文員需要與其他同事合作,共同完成任務。他們需要能夠與團隊成員進行有效的溝通和協調,以確保團隊目標的實現。
      (2)解決問題的能力:在處理各種事務的過程中,文員需要具備解決問題的能力。他們需要能夠分析問題,并提出解決方案。這需要他們具備批判性思維和創新能力。
      (3)學習能力:隨著公司的發展和技術的不斷更新,文員需要具備學習能力。他們需要不斷學習新的知識和技能,以適應不斷變化的工作環境。
      (4)自我管理能力:文員需要具備自我管理能力,包括時間管理、情緒管理和壓力管理等。他們需要能夠合理安排時間,同時也要善于處理工作和生活中的壓力。通過有效的自我管理,可以提高工作效率和質量。...

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      2024-02-27 冷酷阿姨? 回答了該問題

      遠程辦公軟件的挑戰及應對策略?

      今天給大家分享3個遠程辦公的挑戰和應對策略。
      1.地域分割管理成本增加
      提高管理人員的管理能力,用工具輔助管理人員。
      2.上下班的時間無感
      做好項目管理,分配好任務及時間,同步任務進度,把控有效時間內得到期待的結果。
      3.溝通屏障
      遠程更會集中事情的解決,不太會拿起電話和幾個同事開個閑聊會。如果遠程中想要溝通順暢,請在遠程前確認團隊目標,以目標為中心,以事為紐帶,展開以事的溝通。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨? 回答了該問題

      倉儲在物流中的意義及作用是什么?

      倉儲主要是對流通中的物品進行檢驗、保管、加工、集散、轉換運輸方式的一些活動并解決供需之間和不同運輸方式之間的矛盾使貨物的所有權和使用價值得到保護加速貨物流轉提高物流效益和質量促進社會效益的提高。具體來講倉儲在物流系統中的重要作用主要表現在三個方面。
      1.降低運輸成本提高運輸效率;
      2.產品整合。企業根據客戶的要求將產品在倉庫中進行檢驗、組合、打包然后運往各地這便是產品的整合倉儲為產品進行整合提供了場所和條件。
      3.調節供應和需求。由于生產和消費在時間和空間上的差異倉儲可以提高產品的時間效用調整均衡生產和集中消費或均衡消費和集中生產在時間上的矛盾使生產和消費協調起來。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨? 回答了該問題

      線上店鋪付費推廣有幾種方法?

      線上付費推廣方式有:
      1、淘寶直通車推廣
      這是提升店鋪流量最直接的推廣方式,你只需選擇你認為比較有優勢和競爭力的寶貝,然后掛上直通車即可,由于這是付費推廣,而且不能保證有交易,所以在寶貝選擇上,價格控制,懸掛頻道和方式都是很有講究的。
      2、第三方平臺推廣
      可以去嘗試下第三方平臺的推廣,借雞生蛋,增加自己的流量,就目前而言,比較知名的第三方平臺有:折800、九塊郵、優惠社等。
      3、淘寶客推廣
      這是很多商家最為推崇的一種方式,因為它是后付費業務,推廣展示和點擊推廣全都免費,只有在交易完成之后才支付淘客傭金,并能隨時調整傭金比例靈活控制支出成本,雖然賺的少了,但是總比不賺強是吧,這種推廣方式值得推薦。
      4、百度淘寶付款推廣
      廣告在百度是非常昂貴的,百度推廣也是百度的主要盈利手段,但是這種方法非常有效,比如現在比較流行的付費競價排名,就是百度連接推廣,推廣自己的網站。
      一般來說,開戶費是5600元,點擊費是5到20元,一天的費用大約是1000元,但收入很大。比如,我的同行做百度推廣有一天要擺脫推廣費凈收入超過2000元的情況,如果資金充足,你當然可以做百度推廣,當然要選擇高利潤的產品!
      5、阿里媽媽引力魔方
      是超級推薦的全新升級版本,是融合了才能喜歡信息流和焦點圖的全新推廣產品,原生的信息流模式是喚醒消費者需求的重要入口。全面覆蓋了消費者購買前、購買中、購買后的消費全鏈路。...

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      2024-02-03 冷酷阿姨? 回答了該問題

      做電商網店如何管理好客服人員?

      做電商網店管理好客服人員的方法:
      1、透明化管理
      做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度,并將相關信息向員工公開,在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理,在過程中吸取員工的反饋,對既有制度進行改善。
      2、與客服員工多交流
      人類是社會性的生物,我們需要社會關系才能生存(這就是為什么社交媒體如此流行的原因),我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中,客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情,但是適當的交流溝通會讓員工和你的關系更加親密,這也是建立信任關鍵的一個步驟。
      3、指導客服員工成長
      比起管理員工,指導客服員工的效果會更好。作為管理人員,你要支持你的員工,幫助和指導他們實現自己的目標,不要只是很死板的管著他們。
      4、定期進行客服員工滿意度調研
      實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態,聆聽他們的心聲,從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。
      5、不要恐嚇客服員工
      作為一個管理者,你要想辦法消除客服員工對你的恐懼。要多鼓勵他們說出自己的想法,讓他們知道自己在公司的價值,讓他們知道他們的想法和建議很重要,你以及所在客服團隊有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇他們,不要一味警告他們指標不達標就有懲罰,或者不能犯錯。
      6、尊重客服員工
      這是最基本但也是最容易被忽略的點。客服管理人員需要做的就是向員工展示他們應得的尊重。曾經看過一篇新聞,其中提到某客戶中心每個月會向接線量最低的三名員工頒發一個“烏龜獎”。“獲獎”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯,這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。
      7、給予客服員工認可
      客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示,出于多巴胺在大腦中的工作機理需要,人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作,并意識到他們做了什么,為他們感到自豪。
      8、鼓勵客服員工平衡工作與生活
      我相信大家會認可一個事實,即一旦工作太多,而且持續時間較長,自身就會身心疲憊,不但工作效率會降低,工作滿意度也會相應下降。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨? 回答了該問題

      做抖音小店適合找什么樣的發貨模式?

      抖音商家發貨模式一般有:自發貨模式、代發貨模式、平臺倉儲發貨模式、大廠商直供發貨模式。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨? 回答了該問題

      淘寶開店鋪之后如何選擇貨源?

      1、商家可以選擇與廠家或品牌直接合作。與廠家合作可以獲得更低的價格和更好的供應穩定性。通過直接與廠家洽談,商家可以獲取更多的產品信息,了解產品質量、規格、包裝等方面的情況,并能夠根據自己的需求進行定制和個性化服務。
      此外,與廠家合作還可以獲得更多的支持和資源,如優先供貨、售后服務等,有助于提升店鋪的競爭力和用戶體驗。
      2、商家可以選擇批發市場或電商平臺作為貨源渠道。批發市場通常是各類商品的集散地,商家可以在這里找到大量的供應商和貨源。通過與供應商的溝通和洽談,商家可以購買到價格較低的商品,并能夠靈活選擇款式和規格。
      此外,電商平臺如1688、淘寶批發等也是尋找貨源的好選擇。在這些平臺上,商家可以通過篩選和對比不同供應商的產品和報價,找到適合自己店鋪的貨源。
      3、互聯網的快速發展為商家提供了更多尋找貨源的渠道。現在許多企業都在自己的官方網站或社交媒體上銷售產品,商家可以通過網絡搜索和線上洽談與這些企業合作。
      與線下渠道相比,與線上供應商合作更加靈活和方便,商家可以節省時間和成本,并且能夠根據市場需求及時調整貨源。...

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      2024-01-22 冷酷阿姨? 回答了該問題

      做售前地毯客服銷售話術有哪些?

      1.我們的地毯不僅質量好,而且價格也很優惠。
      2.一寸長,一寸強。好的地毯不僅是質量的保證,也是品味的彰顯。
      3.一針一線,盡顯您的高貴;一絲一縷,永伴我的左右。
      4.我們生產的地毯,不掉毛、不脫落,不起靜電,不沾灰塵。
      5.一米陽光,一米溫暖,一米地暖,鋪就幸福。
      6.一針一線,盡在手中,我的地毯我做主。
      7.地毯是我心愛的,它的柔軟親膚給我帶來了溫暖。
      8.我們的產品,不僅美觀,更具實用,讓你的腳丫子享受溫馨與舒適。我們的服務,更加完善,讓你買著放心,用著安心!
      9.一寸長一寸強。我們的質量就是我們的生命,我們只有用心去做好每一張地毯才能贏得更多的客戶。
      10.我們的地毯,腳踩在上面,會感到舒適。...

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