1. 理論培訓
理論培訓是居家客服工作培訓的基礎，可以通過課堂教學、培訓手冊等方式進行。培訓內容以PPT演示、視頻講解、模擬演練等形式展開，使學員對培訓內容加深理解。
2. 實操培訓
實操培訓是居家客服工作培訓的重要環節，可以通過角色扮演、模擬客服對話等方式進行。通過實際操作，讓學員對理論知識有更深刻的理解，提高實際操作能力。
3. 現場指導
在培訓結束后，可以安排現場指導老師對學員進行現場指導，幫助學員在實際工作中將培訓知識應用到實際工作中，提高工作效率和服務質量。...
1、培訓銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
2、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對于售前客服也需要進行話術的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。...
1、品牌推廣：協助制定品牌推廣策略和計劃，包括市場調研、競品分析、目標用戶定位等。參與策劃和執行線上線下的品牌活動，如新品發布會、促銷活動、社交媒體推廣等，提升品牌知名度和影響力。
2、內容創作：負責撰寫品牌相關的宣傳文案、新聞稿、博客文章等，以及設計和制作品牌宣傳資料，如海報、宣傳冊等。根據不同渠道的特點，制定相應的內容策略，提高用戶參與度和互動性。
3、數據分析：協助收集和整理品牌相關的數據，如用戶反饋、銷售數據等，進行數據分析和報告撰寫，為品牌決策提供支持。同時，跟蹤和評估品牌推廣效果，提出改進意見和建議。
4、用戶關系管理：負責與用戶進行互動和溝通，解答用戶的疑問和問題，提供優質的用戶體驗。通過社交媒體、客服渠道等與用戶建立良好的關系，收集用戶反饋和需求，為產品和服務的改進提供參考。
5、團隊合作：積極參與團隊會議和討論，與團隊成員密切合作，共同完成品牌運營任務。協助其他部門的工作，如市場部、設計部等，確保品牌運營工作的順利進行。...
崗前培訓內容包含所在部門的安全質檢、業務知識、服務流程、優秀案例等理論知識與服務實操模擬訓練。...
1.公司統一筆試分兩批（或三批）實施。公司視招聘情況確定第三批考試事宜，有關安排另行通知。參加筆試的人選和批次由各單位確定，請以各單位招聘考試公告或通知為準。
2.電氣工程類、計算機類、通信類、金融類、財會類專業的畢業生，由公司統一組織筆試命題和閱卷。筆試內容包括綜合能力和專業知識。綜合能力主要包括言語理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略（包括特高壓、智能電網、能源互聯網等基本知識）等內容，約占35%。專業知識主要包括專業理論知識和專業技能知識等內容，約占65%。筆試大綱詳見附件。
3.其他專業的畢業生，公司僅統一組織綜合能力測試（考試時間、考試內容同上），專業知識考試由應聘單位視情況自行組織。...
