偶遇
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能快速促成商品的交易。
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1、公司介紹
2、各店鋪各平臺(tái)介紹
3、部門(mén)簡(jiǎn)介(部門(mén)架構(gòu))
4、初步熟悉職位簡(jiǎn)單操作技能
5、重點(diǎn)熟悉客服崗位職責(zé)
6、客服崗位技能培訓(xùn)
7、客服考核準(zhǔn)則
8、客服紀(jì)律準(zhǔn)則
1.熟悉產(chǎn)品信息：培訓(xùn)考核時(shí)，客服人員需要通過(guò)口頭或書(shū)面方式準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的基本信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、規(guī)格、價(jià)格等。
2.解答常見(jiàn)問(wèn)題：客服人員需要熟悉產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，能夠迅速、準(zhǔn)確地對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供建...
1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能快速促成商品的交易。
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1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度...
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