聯(lián)通對客服的培訓有一整套完整的培訓體系。受培訓人員需要通過專業(yè)的業(yè)務培訓以及實踐和多方面的考核才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
1. 服務意識培訓
a. 客戶導向理念
b. 服務態(tài)度和行為規(guī)范
c. 客戶服務原則和技巧
d. 解決問題和投訴處理
2. 產品知識培訓
a. 不同車型的特點和優(yōu)勢
b. 車輛保養(yǎng)和維修知識
c. 新能源汽車和智能汽車知識
3. 溝通技巧...
1、學會基礎操作
2、了解平臺規(guī)則和高壓線
3、了解平臺的一些常識，像積分，7天無理由，訂單發(fā)票，運費險，收漏件等
4、客服的輪崗培訓安排
5、客服的定位
7、客服的常見問題解答
8、學會判斷客人
9、學會關聯(lián)推薦...
1、介紹企業(yè)的經營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻。
2、介紹客服中心的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工...
就業(yè)部客服崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服...
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