從網上找，現在網絡很方便，只要不違規違法，都可以找到你想要的答案。
客服遵守規則的原因有二： 一是不守規則的客服很容易讓客戶不滿意，這樣就影響了服務質量和企業口碑。 二是電商平臺對客服制定的規則，出現違規情況就會扣分、封號。
一、不得違反國家法律法規的規定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規定; 二、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象; 三、不得泄露京東的任何商業機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京...
一、在規定時間內響應客戶 二、文明禮貌，不能和客戶出現爭執，更不能辱罵客戶， 三、為客戶服務要有耐心 四、商品一致，不能出現替換商品 五、實事求是，不允許虛假信息
網店客服紅線規則是網店扣分的主要環節，是網店客服不能觸犯的規則條例。大概包括這些內容： 一、重復鋪貨 二、虛假交易 三、超高郵費 四、替換寶貝 五、廣告商品 六、SKU作弊 七、關鍵詞濫用等等。
網店客服需要掌握的不容觸犯的規則如下信息： (一)反對憲法所確定的基本原則的; (二)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的; (三)損害國家榮譽和利益的; (四)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的; (五)破壞國家宗教政策，...
這就比較多了，比如電商平臺扣分規則、營銷規則、售后服務規則、語言規則等等
一個好的淘寶客服肯定會在多個方面表現出專業性，比如： 一、客服回復技巧 二、營銷技巧 三、售后問題處理技巧 四、增加回購技巧 這些都是一個優秀淘寶客服可以體現專業性的方面。
售后客服的專業知識主要是指怎樣處理好售后問題，所以要具備專業話術儲備、客戶安撫、挖掘問題、解決問題等方面的專業知識。
主要具備的專業知識包括：商品知識、客服話術、客服銷售技巧和怎樣解決售后問題。
