1、需要學(xué)會怎么用文字來表達(dá)自己想說的內(nèi)容;
2、學(xué)會獲得顧客的信任;
3、學(xué)會適應(yīng)不同的顧客;
4、學(xué)會和顧客交流的技巧。
銷售
1、“處變不驚”的應(yīng)變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
4、良好的文字語言表達(dá)能力;
5、談判技巧;
6、洞察力。
應(yīng)變能力，客戶的問題不是一成不變的，所以應(yīng)變能力是一定要提升的。
你的溝通能力會得到質(zhì)的飛躍，尤其是應(yīng)對難纏客戶的能力。
1.詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛...
在客服專員面試的時(shí)候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時(shí)候能夠面帶微笑，不...
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。
2、當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
3、多說禮貌用語，語氣一定要平和。
1、尋找話題，讓客戶講話
2、全神貫注地去聽客戶說話
3、不要打斷客戶的話
4、不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)
1、好評一定要回復(fù)
2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
3、適時(shí)的關(guān)心
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
5、認(rèn)真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買家資料
微信聯(lián)系
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