就是找?guī)准颐麣獗容^大的外包公司，將它們的成本、質(zhì)量、客服技能等進(jìn)行比較。...
正規(guī)電商客服外包的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在服務(wù)成本低、質(zhì)量高、有充足的客服、有嚴(yán)格的質(zhì)檢。...
做客服外包公司評估需要看這些條件：
1.企業(yè)規(guī)模
2.注冊資金
3.服務(wù)案例
4.服務(wù)資質(zhì)...
靠譜的客服外包公司要從這幾個方面看：
1、公司資質(zhì)，比如在線客服坐席人數(shù)、公司規(guī)模、以及獲得過哪些官方的認(rèn)可獎項(xiàng)榮譽(yù)等。
2、主營業(yè)務(wù)，包括售前客服、售后客服、臨時客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。
3、合作品牌，通過查看其合作品牌可以進(jìn)一步了解到該公司的實(shí)力，承接的知名品牌方越多也是對于其實(shí)力的有效認(rèn)可。
4、管理和培訓(xùn)制度，靠譜的外包公司對于服務(wù)過程中的流程管理、人員管理、質(zhì)量管理等要求是十分嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)的。
5、辦公場地，正規(guī)專業(yè)的外包公司應(yīng)該擁有擁有固定的辦公場所以及配套的硬件設(shè)施。...
判斷淘寶客服外包公司正規(guī)性的標(biāo)準(zhǔn)有：
1.考慮客服的服務(wù)和專業(yè)度
2.驗(yàn)證外包商的實(shí)力
3.看外包公司的質(zhì)檢體系...
可以從調(diào)查外包公司的結(jié)實(shí)力、調(diào)查典型案例、看服務(wù)商的溝通流程、看服務(wù)商的客戶支撐這四個方面來區(qū)分客服外包是否好。...
電商客服外包是應(yīng)著市場需求而生的，自然是發(fā)展趨勢，前景和不錯。...
1、保證服務(wù)質(zhì)量
2、為企業(yè)營造良好的形象
3、可以幫企業(yè)節(jié)省開支
4、可以提升轉(zhuǎn)化率...
需要客服外包的店鋪有：
1、店鋪發(fā)展迅速，招不到合適的客服;
2、已有客服，但做大型活動，臨時招不到客服;
3、客服專業(yè)性不夠，導(dǎo)致的轉(zhuǎn)化率低下;
4、客服流動性巨大，培訓(xùn)與管理成本居高不下
5、業(yè)務(wù)繁多，自己顧不過來，又不需要招專職客服的網(wǎng)店或網(wǎng)站業(yè)主;
6、節(jié)日、生意旺季等業(yè)務(wù)忽然多起來，請專職客服又頗為浪費(fèi)的情況;
7、臨時有事、或需要休息，但又不能拋棄業(yè)務(wù)時的客服需要;
8、專職客服人員不能24小時坐班的店主或業(yè)主;
9、想要擴(kuò)大客服規(guī)模，卻又不愿意花費(fèi)過多時間和金錢對新客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的業(yè)主;...
外包肯定會節(jié)省成本，不管是從人力資源，招聘，管理，培訓(xùn)，以及公司未來持續(xù)運(yùn)營成本都是一筆不菲開支 ，客服外包后，這些費(fèi)用就都有外包公司支付了。...
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