要求肯定是要有的，不然怎樣管理客服。具體要求有打字快，回復(fù)率快，不讓顧客流失掉。...
1、物質(zhì)激勵（金錢、旅游）
2、機(jī)會激勵（擔(dān)當(dāng)、晉升）
3、情感激勵（歸屬感）物質(zhì)激勵（金錢、旅游）：我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
機(jī)會激勵（擔(dān)當(dāng)、晉升）：晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。
情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。...
淘寶客服管理制度。
1.上班時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周單休，做六休一，輪流安排休息。
2.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，沒遇到一個問題或想法馬上記錄下來。
3.每周一早上8:00召開公司例會，晚班客服5:00由部門經(jīng)理主持會議，傳達(dá)早會的內(nèi)容。
4.新品上線前，有市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上線前掌握產(chǎn)品屬性。
5.文明用語，禮貌待客，接待好每一位客戶。如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因受到買家投訴，一次性罰款50元，第二次翻倍，三次自動離職。
6.沒銷售完一筆訂單，都要備注好自己的工號，一邊網(wǎng)店管家抓取訂單計算提成，如果沒有備注，少算提成自己承擔(dān)損失。...
可以在賣家中心分幾個淘寶客服帳號。然后上旺旺官網(wǎng)，有個旺遍天下的，做成個代碼，然后放進(jìn)需要的地方就可以了。...
可以從營銷中心---會員關(guān)系管理---客戶關(guān)系管理...
微信官方認(rèn)證咨詢熱線【4006009493】微信公眾平臺客服電話：4006009493...
北京交管電話：010-68317341...
京東客服電話人工服務(wù)電話是：400-606-5500選1;0527-88105500...
通常作為淘寶客服最主要的專業(yè)知識就是懂得如何為客戶服務(wù)，知道客服需求，推薦相應(yīng)產(chǎn)品。提高網(wǎng)店銷售量。...
網(wǎng)店客服與客戶溝通的話術(shù)通常包括：接待語、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品選擇、議價、核對信息、售后問題解決等。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
