多購(gòu)物，多打白條，不要最低還款。...
電商網(wǎng)店客服提升詢單率方法
1.快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時(shí)才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語(yǔ)氣詞，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單生硬會(huì)影響客戶體驗(yàn)。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購(gòu)物顧問的專業(yè)形象。
5.溝通時(shí)搭配合適的旺旺表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。...
作為外包客服，想要提高服務(wù)質(zhì)量可以這樣做。
1.相應(yīng)速度很重要，一定要減少響應(yīng)時(shí)間、提高響應(yīng)速度。
2.京東在線客服一定不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，在回復(fù)的話語(yǔ)前加上稱呼。
3.一定要會(huì)用、善用、巧用快捷話術(shù)，會(huì)為客服節(jié)省很多時(shí)間。
4.態(tài)度要好，語(yǔ)氣也和善。不管客戶態(tài)度如何，客服一定要“淡定”。...
1、應(yīng)對(duì)顧客拿別人家的便宜貨進(jìn)行對(duì)比
親，我們的產(chǎn)品不能保證是京東（看您店鋪用的什么平臺(tái)，這里只是舉例）最低價(jià)的，我們能夠保證的是我們產(chǎn)品的品質(zhì)和我們服務(wù)的質(zhì)量。
2、應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)
沉默一段時(shí)間以后回復(fù)）親，非常抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過綜合考慮的，利潤(rùn)真的非常低了，還請(qǐng)您多多理解我們一下。
3、應(yīng)對(duì)顧客不合理的要求
親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平公正的，所以還請(qǐng)您可以理解和支持一下。
親，您還可以繼續(xù)考慮下的，考慮好了再購(gòu)買也是沒有關(guān)系的。
4、應(yīng)對(duì)顧客猶豫不決
親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您的哦，因?yàn)榈赇伬锩娴目腿爽F(xiàn)在比較多，我要先接待別的客人，您拍好了之后再告訴我。
5、應(yīng)對(duì)顧客覺得運(yùn)費(fèi)比別人家高的問題
親，快遞公司收我們多少，我們就收您多少的呢。可能我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量有限，還享受不了快遞公司太大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)在快遞上多收您的錢。
6、當(dāng)顧客拍下訂單后
親，看到了您的訂單了，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的哦，后期有問題可以隨時(shí)來(lái)找我呦。...
客服忙碌時(shí)會(huì)這樣自動(dòng)回復(fù):親寶貝全部有貨快遞發(fā)XXXX虧本秒殺價(jià)不包郵哦由于咨詢的MM比較多不能及時(shí)回復(fù)敬請(qǐng)諒解!親也可以直接下單...
沒有啊，除了接待和結(jié)束語(yǔ)的話術(shù)是統(tǒng)一的，中間的銷售基本是隨機(jī)應(yīng)變的，畢竟接待的客服人不同，問題不同，回復(fù)話術(shù)肯定也不一樣。...
客服銷售話術(shù)是客服與客戶溝通方式，可以讓客服更專業(yè)、高效的為客戶服務(wù)。...
1.考察對(duì)銷售崗位的熱愛程度
2.考察銷售的能力
3.考察候選人的抗壓能力
4.考察執(zhí)行力...
概括的說有售前、售中、售后、二次銷售話術(shù)。
1、問候語(yǔ)
2、產(chǎn)品介紹
3、商品質(zhì)量
4、挑選
5、價(jià)格
6、包郵
7、催單
8、回訪
9、二次銷售...
非銷話題表面跟銷售沒有直接的關(guān)系，但它和銷售是密不可分的。非銷話題其實(shí)是一種銷售的工具和手段。主要有這幾個(gè)特點(diǎn)：
1、夸贊式
①夸的點(diǎn)要明確
②分清主次，夸贊要結(jié)合顧客
③發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美最重要
2、提問式
①用開放式問題捕捉更多的信息
②二八原則，引導(dǎo)顧客讓顧客說
③提問要真誠(chéng)，把握問題的尺度
3、陳述式
①陳述積極讓顧客愉悅的事實(shí)
②輕松幽默的語(yǔ)言
③真誠(chéng)且明確的表達(dá)...
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