培訓(xùn)講話技巧、表達(dá)能力和產(chǎn)品知識。...
1.你們家產(chǎn)品是正品嗎?
親，您可以拿去專柜驗(yàn)貨或者上國家藥品監(jiān)督局查產(chǎn)品批號呢，如果是質(zhì)量問題，您隨時(shí)跟我們聯(lián)系并退還給我們，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
2.如何辨別?
親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購買了，客戶反饋都不錯(cuò)的，您也可以看看我們的客戶評價(jià)哦~我們的店鋪開這么久了，也是想長期做的，如果質(zhì)量不好是做不長久的，您說對吧~?當(dāng)然我更希望親用的好了幫我介紹給您的朋友呢!
3.買回來質(zhì)量不好怎么辦?
親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!...
美團(tuán)客服回復(fù)話術(shù)：
1.親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注一下，我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝你生活愉快!
2.實(shí)在抱歉了，打包員打包時(shí)遺漏了應(yīng)該，下次有有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，打XXXXXX，我們會第一時(shí)間解決，祝親生活愉快!...
有了銷售話術(shù)
1.服務(wù)質(zhì)量就會得到有效提高。
2.銷售量也會有所改善。
3.客戶對店家的形象認(rèn)識好。...
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