客服外包的流程有：
1.溝通客服需求
2.簽訂商務(wù)合作合同以及預(yù)付定金（保證金）
3.進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和店鋪上線
4.收取服務(wù)費用
5.客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報以及客服服務(wù)情況復(fù)盤。...
電商客服外包在市場上占比增高的原因主要有三：
1、客服外包既能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又能為店鋪節(jié)約成本。
2、客服外包公司能培訓(xùn)出專業(yè)的客服人員。
3、外包市場越來越正規(guī)，有完善的管理體制和相應(yīng)的質(zhì)檢制度。...
在淘寶首頁導(dǎo)航那里有。...
1.商品的專業(yè)知識
2.商品周邊知識
3.淘寶的交易規(guī)則
4.支付寶的流程和規(guī)則
5.付款知識
6.物流知識...
電商客服的培訓(xùn)內(nèi)容：
1、平臺軟件使用
2、了解所服務(wù)的店鋪寶貝詳情
3、了解電商平臺的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。
4、 客服交易規(guī)則...
1、接待話術(shù)
親親，您好~歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2、發(fā)貨時間
親愛噠，咱們倉庫24小時加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!您放心購買哈，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦!
3、質(zhì)量問題
親愛噠，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我再專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問題我們包運費退換貨的!所以放心購買哦!
4、催付話術(shù)
親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦~
5、安撫話術(shù)
實在是不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!...
為了在工作過程中少出錯，也是為了能為網(wǎng)店留住客戶、帶來銷量。...
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