電商網店外包客服的流程有：
1、外包前
（1）溝通客服需求
（2）簽訂商務合作合同
（3）預付定金（也叫保證金）
2、外包過程中
（1）產品知識培訓
（2）店鋪上線合作
3、外包后
（1）收取服務費用
（2）客服服務數據監控，上報
（3）客服服務情況復盤...
做法很簡單，首先客服要懂得不能侮辱買家。可以規勸、指正甚至指責、教化都可以，按你們的服務風格和買家狀態進行處理。高壓線就是絕對不能辱罵買家，參見淘寶惡意騷擾規則。我的做法一般選擇規勸，有的買家出口就是器官問題、親戚關系，如果特別出格，請注意，出格的概念是超出您的心理承受范疇。我會給他解釋他的心理陰影是什么原因造成。所謂罵人不帶臟字。通常您如果容易憤怒冒火，失去理智，建議是采用千牛“拉黑”功能，避免事態發展失去控制。...
可以這樣回復：
1、由于目前咨詢量較大，客服小姐姐正在快馬加鞭趕來~喜歡的話可以直接下單哦，如有疑問請留言，客服小姐姐看見會馬上回復的。
2、親，咨詢的顧客比較多，非常抱歉不能及時回復您。寶貝數量有限，親有挑選好的寶貝可以直接下單哦~
3、目前顧客比較多，客服小姐姐正在一個一個回復，請您耐心等待~
4、歡迎光顧，親有喜歡的可以直接拍下呢~如果有其他需要可以留言，客服小姐姐正在加急回復中，麻煩您稍等一下~
5、抱歉現在消息太多啦，客服小姐姐正在努力回復中，請您稍等哦~...
客服外包一般有這幾種
1、臨時外包，按天收費100/天，這類我們一般不守提點 時間9：00-23：00
2、活動客服，按天收費200/天，這第一類一樣，因為工作量大所以是另算的
3、長期的正常早晚班客服外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班16：00-23：00，長期客服外包是要算提點的，這個行情是在2%左右
4、長期的全天客服外包，3000/月 工作時間9：00-23：00，同樣也是2%的提點...
