夢(mèng)里游來(lái)一硯魚(yú)
1、負(fù)責(zé)責(zé)店鋪整體（首頁(yè)、二級(jí)頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、無(wú)線端頁(yè)面）形象定位設(shè)計(jì);
2、頁(yè)面海報(bào)及推廣圖片創(chuàng)意設(shè)計(jì)及制作;
3、廣告文案創(chuàng)意，網(wǎng)站畫(huà)面與營(yíng)銷文字的統(tǒng)籌;
4、淘寶單品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)方案和爆款商品的詳情頁(yè)優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)和店鋪對(duì)外推廣的廣告、單頁(yè)、畫(huà)冊(cè)等設(shè)計(jì);
6、配合公司的各種營(yíng)銷活動(dòng)，制作頁(yè)面促銷圖片、廣告、宣傳海報(bào)等...
淘寶美工的工作內(nèi)容是以平面設(shè)計(jì)修圖+店面裝修展開(kāi)工作，店鋪首頁(yè)+產(chǎn)品封面圖+產(chǎn)品詳情圖設(shè)計(jì)。...
第三方倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司：盛世倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，錦程倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，凱南倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，科捷倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，中外運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，中遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，嘉里大通倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，立升倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，南儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，快倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司，牧星倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司等等。還有很多地方性倉(cāng)儲(chǔ)公司，假如你需要的話還可以在線去搜索更多的倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)公司。...
1.保證48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨
2.看產(chǎn)品質(zhì)量
3.有沒(méi)有7天無(wú)理由退換貨...
首先有了理念就會(huì)想辦法，首先你認(rèn)為客服管理不是無(wú)所謂，是非常重要的。我們應(yīng)當(dāng)先培訓(xùn)，培訓(xùn)中有一整套制度：非常完善的制度。比如說(shuō)我們的客服管理，每位客服在培訓(xùn)的過(guò)程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?這我們都是有非常詳細(xì)一整套的系統(tǒng)，除了制度體系之外，我們還有非常重要完善的考核系統(tǒng)：績(jī)效考核。我們有一個(gè)口號(hào)：任何沒(méi)有績(jī)效考核的要求，都是扯淡!當(dāng)你有了這些績(jī)效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關(guān)系，所以說(shuō)老板要有這種理念，才能灌輸?shù)娇头男睦锩妗：芏嗌碳抑皇怯娩N售額的提成沒(méi)有績(jī)效考核，這些制度要完善;規(guī)矩要列好，績(jī)效考核要弄起來(lái)。我在老高皇冠俱樂(lè)部里曾經(jīng)講過(guò)怎樣進(jìn)行績(jī)效考核。...
1、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
2、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
3、客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好（這個(gè)詢單是去掉售后等問(wèn)題的人），這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。
4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。
5、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
6、服務(wù)平臺(tái)干預(yù)售后訂單后，商家需依據(jù)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)定遞交調(diào)查核實(shí)的必需憑據(jù)，比如物流公司章印證實(shí)、快遞公司查收底單等三方合理憑據(jù)。需要48鐘頭內(nèi)開(kāi)展質(zhì)證，不然貸款逾期不可以再質(zhì)證了。...
客服電腦使用規(guī)則:
1.未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2.未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。
3.使用期間不得訪問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。...
商城規(guī)則
1.淘寶商城「正品保障」服務(wù)規(guī)則;
2.淘寶商城「商品如實(shí)描述」服務(wù)規(guī)則;
3.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則;
4.淘寶商城積分規(guī)則;
5.淘寶商城商家網(wǎng)店規(guī)則;
6.淘寶商城發(fā)票規(guī)則;
7.商城商家處罰規(guī)則;
8.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則;
9.淘寶商城七天無(wú)理由退換貨規(guī)則;
10.商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則;
11.淘寶商城信息管理規(guī)則;
12.淘寶商城虛擬協(xié)議商家規(guī)則;
13.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則;
14.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則...
房地產(chǎn)常識(shí)、物業(yè)管理常識(shí)、人際關(guān)系處理常識(shí)、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當(dāng)于辦公室主任。客服部是神經(jīng)中樞。客服負(fù)責(zé)人需是通才。...
1.熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
2.熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會(huì)使用工具
3.有良好的溝通能力
4.出色的應(yīng)變能力
5.過(guò)硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力...
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