3條回答

眾生無(wú)相

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-17 16:25

1.如果是客服工作態(tài)度不積極，要學(xué)會(huì)用激勵(lì)的方法去跟客服溝通，表?yè)P(yáng)員工做得好的地方，讓他們知道他們的努力，你是看在眼里的，并且也會(huì)在他們的工作績(jī)效上進(jìn)行體現(xiàn)，表現(xiàn)好的員工可以加績(jī)效工資。
2.然后及時(shí)給員工進(jìn)行溝通交流，了解一下他們想要改進(jìn)的地方。盡量給他們營(yíng)造一個(gè)積極向上比較輕松的工作氛圍，讓他們可以緩解工作上的壓力，以積極地態(tài)度去工作，發(fā)揮工作的熱情。
3.定期開客服研究會(huì)，一起分享客服工作時(shí)遇到的問(wèn)題，討論解決方法。評(píng)選出月優(yōu)秀員工，最佳客服小組等一些活動(dòng)，設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，大家一起努力完成目標(biāo)，有個(gè)前進(jìn)的方向，促進(jìn)大家一起進(jìn)步一起努力。

夢(mèng)里游來(lái)一硯魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-21 16:50

首先有了理念就會(huì)想辦法，首先你認(rèn)為客服管理不是無(wú)所謂，是非常重要的。我們應(yīng)當(dāng)先培訓(xùn)，培訓(xùn)中有一整套制度：非常完善的制度。比如說(shuō)我們的客服管理，每位客服在培訓(xùn)的過(guò)程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?這我們都是有非常詳細(xì)一整套的系統(tǒng)，除了制度體系之外，我們還有非常重要完善的考核系統(tǒng)：績(jī)效考核。我們有一個(gè)口號(hào)：任何沒(méi)有績(jī)效考核的要求，都是扯淡!當(dāng)你有了這些績(jī)效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關(guān)系，所以說(shuō)老板要有這種理念，才能灌輸?shù)娇头男睦锩?。很多商家只是用銷售額的提成沒(méi)有績(jī)效考核，這些制度要完善;規(guī)矩要列好，績(jī)效考核要弄起來(lái)。我在老高皇冠俱樂(lè)部里曾經(jīng)講過(guò)怎樣進(jìn)行績(jī)效考核。

溫柔嘗盡了嗎

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-22 16:12

電商主管理客服部的方法
1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長(zhǎng)通道
2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識(shí)庫(kù)