淘寶發(fā)空包只是淘寶賣家把一些雜物、廢物書刊、沒有的贈品等按正常的發(fā)貨流程，從物流公司收件、配送到買家（威客）簽收包裹（空包），然后淘寶店鋪得到真實的快遞單號，以防淘寶官方檢測店鋪，避免封殺。...
1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
2. 是否有貨?
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您提升郵費10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要提升郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）...
客服回訪話術(shù)技巧
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。/為您提供最全面的開店信息
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：
1.哦，哦，嗯的語氣詞 /為您提供最全面的開店信息
2.知道，我不大清楚，我找不到人問
3.自己選吧，我也不懂
4.及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/
應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。...
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