優(yōu)秀的客服需要具備出色的應(yīng)變能力，能夠?qū)σ恍┩话l(fā)事件進行有效處理。客服每天都面對著不同的客戶，有的時候會伴隨著一些挑戰(zhàn)。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，更是考驗應(yīng)變能力的時候。比如最近的顧客經(jīng)常會使用一些“發(fā)瘋文學(xué)”來催發(fā)貨、催快遞、催上新，客服從一開始的手足無措，只會用一些通用的話術(shù)來應(yīng)對，到現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會用魔法打敗魔法，用客服專用回復(fù)文學(xué)和顧客進行battle，即滿足顧客想要玩梗的心理同時滿足顧客需求，最后贏得顧客的理解。...
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《顧客憑什么購買:銷售必須答對的7個問題》、《成交高于一切》、《銷售就是要會提問：99%的人都把賣點講錯了》、《銷售圣經(jīng)》都是比較不錯的銷售書籍。...
1、素質(zhì)培訓(xùn)
（1）禮儀禮貌
（2）儀容儀表
（3）待人接物，接待應(yīng)答
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（1）政策法規(guī)文件
（2）物業(yè)管理的內(nèi)容、特點和原則
（3）本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、本崗位能力培訓(xùn)
（1）收費
（2）接待客戶，回答業(yè)主的疑問
（3）公共事務(wù)的咨詢和解答
（4）對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等...
企業(yè)簡介（業(yè)務(wù)簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽）;企業(yè)文化（愿景、使命、價值觀、行為準(zhǔn)則）;規(guī)章制度（人力資源管理制度、信息保密）;工作管理、職業(yè)心態(tài)等。...
1、圖文類
文本：純文字輸入
單列圖文：單列的圖片+文字輸入
雙列圖文：雙列的圖片+文字輸入
輪播圖：圖片上傳，支持URL鏈接
熱區(qū)圖文：主要支持在圖片上設(shè)置超鏈，雙擊可新增熱區(qū)模塊，熱區(qū)模塊也可支持任意拉大拉小
2、營銷類
滿件折：模塊不可編輯，需提前完成營銷工具的設(shè)置
粉絲專項優(yōu)惠券：需提前完成粉絲優(yōu)惠券的設(shè)置，且該模塊只針對粉絲透出
粉絲專項折扣商品：需提前完成粉絲價商品的設(shè)置，且該模塊只針對粉絲透出
邀請活動：需提前設(shè)置老帶新活動
店鋪簽到有禮：需有店鋪金幣或優(yōu)惠券，可在裝修中直接操作
3、產(chǎn)品類
產(chǎn)品列表：選擇自己想要推薦的商品
排行榜：不支持自主編輯，展示店鋪前3熱賣商品
猜你喜歡：不支持自主編輯，按買家特性系統(tǒng)自動推薦
新品：不支持編輯，新發(fā)布的商品推薦
智能分組：不支持編輯...
京東店鋪裝修是一件很重要的事情，直接關(guān)系著商家的臉面，所以裝修網(wǎng)店的時候要注意這些：
1.確定京東店鋪裝修的風(fēng)格
2.確定京東店鋪裝修的詳情頁款式
3.處理京東店鋪裝修的細節(jié)方面...
1、淘寶客，是一種按成交計費的推廣模式，也指通過推廣賺取收益的一類人，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過您的推廣進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。
2、淘寶 定向推廣是即搜索推廣之后的又一精準(zhǔn)推廣方式。利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，通過創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定您的目標(biāo)客戶，并將您的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的網(wǎng)頁上。
3、淘寶直通車是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。它是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。
4、淘寶論壇，是最具人氣的淘寶店鋪推廣社區(qū)論壇，提供論壇資訊信息，力求給客戶一個簡介舒適的快速閱讀門戶頁面，交流板塊，提供網(wǎng)友發(fā)布信息的平臺，板塊圍繞淘寶網(wǎng)開展，有淘寶買家的購物攻略，防騙技巧，等還有淘寶賣家的店鋪促銷。...
網(wǎng)店營銷詞要能體現(xiàn)商品類別、特點和作用等，在設(shè)置的時候，一定不要出現(xiàn)堆砌的情況，在設(shè)置的時候，要能讓用戶直觀地感受到商品特性。營銷主詞主要包括上衣、T恤男、連衣裙女等，營銷屬性詞包括印花、寬松、港風(fēng)、bf、中長款等，還有一些促銷詞，如新款、韓版、夏季、特價、限時打折、買一送一、淘寶清倉等，這些都是可以在標(biāo)題中展現(xiàn)出來的，當(dāng)然營銷詞只是標(biāo)題的一小部分，重點還是主詞拓展出來的關(guān)鍵詞要設(shè)置好。...
1、電商平臺評價規(guī)則
2.信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則
3.支付工具的使用規(guī)則
4.社區(qū)發(fā)帖規(guī)則
5.投訴與舉報規(guī)則
6.支付交易糾紛處理規(guī)則...
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