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電商網(wǎng)店客服是如何提升詢(xún)單率的？

1.七分問(wèn)，三分聽(tīng)，盲目推薦產(chǎn)品不會(huì)有效果。
2.提問(wèn)是為了縮小范圍，鎖定目標(biāo)，挖掘消費(fèi)需求。
3.熟悉產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)地推薦合適的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)所需。
4.推薦時(shí)要站在對(duì)方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優(yōu)惠活動(dòng)要及時(shí)告知，接待時(shí)要有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。...