專業(yè)客服的業(yè)務(wù)技能
1、對(duì)公司情況和產(chǎn)品知識(shí)的詳細(xì)了解
2、熟練使用操作系統(tǒng)
3、學(xué)會(huì)利用工具，人機(jī)合作很重要
4、專業(yè)的溝通技能
5、積極的心態(tài)和抗挫折能力...
1.較快的打字水平
2.較好的銷售水平
3.了解各種電商聊天工具的運(yùn)用
4.自身產(chǎn)品的足夠了解
5.各大電商平臺(tái)的規(guī)則...
針對(duì)不同的客戶說不同的話...
1.微笑打招呼，引起興趣。
2.接近客戶，了解客戶需求。
3.像客戶促單。
4.歡送客戶。...
進(jìn)入個(gè)人中心后，點(diǎn)擊官方客服這個(gè)選項(xiàng)。最后關(guān)注微信公眾號(hào)拼多多，在公眾號(hào)中回復(fù)官方客服獲取，就可以打開客服考試了。...
天貓申請(qǐng)保價(jià)退款的步驟
1、首先我們?cè)谔詫殞氊愒斍轫?yè)當(dāng)選購(gòu)本人喜歡的商品，并停止支付，在支付過程中你需求多加留意看看能否包含保價(jià)效勞，未明白標(biāo)明的能夠咨詢客服停止理解下;
2、確認(rèn)有保價(jià)險(xiǎn)后，能夠在優(yōu)惠活動(dòng)完畢后15天內(nèi)，享有保價(jià)補(bǔ)差權(quán)益。假如同一店鋪、同一商品（包括型號(hào)、顏色等規(guī)格）呈現(xiàn)大幅度降價(jià)狀況，賣家能夠向相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)停止舉證并申請(qǐng)理賠效勞;
3、在買賣訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“退換”，依據(jù)本身狀況選擇“我要退款”或“我要退貨退款”或“價(jià)保”，點(diǎn)擊選擇價(jià)保。已確認(rèn)收貨的用戶，在“申請(qǐng)售后”效勞當(dāng)選擇保價(jià);
4、接著依據(jù)頁(yè)面提示提交相關(guān)降價(jià)證據(jù)，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)保價(jià)規(guī)則斷定能否補(bǔ)差。審核經(jīng)過后，差價(jià)會(huì)自動(dòng)退回到支付賬戶上，由保險(xiǎn)公司擔(dān)任;
5、需求留意的是在特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)（618、雙11、雙12等）、運(yùn)用天貓購(gòu)物券等的商品，不在保價(jià)范圍之內(nèi)，在我們提出申請(qǐng)前一定要細(xì)致閱讀好15天價(jià)保規(guī)則。...
1.速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3.知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4.情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、打字速度要快
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀地感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。
2、熟知各電商平臺(tái)的規(guī)則
各大電商平臺(tái)都會(huì)根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則一旦碰觸就會(huì)給店鋪帶來扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規(guī)則。
3、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備要豐富
客服首先要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和產(chǎn)品的各種性能 ，這樣不僅會(huì)提升服務(wù)與化訂單的效率，也會(huì)極大減少糾紛的產(chǎn)生。
4、語(yǔ)言表達(dá)能力
在和顧客溝通時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語(yǔ)，避免出現(xiàn)口頭語(yǔ)和直接的否定詞，這些會(huì)直接影響店鋪的形象。...
當(dāng)然是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)行業(yè)來選擇所需要的訂單管理系統(tǒng)，比如淘寶店鋪訂單量不多，沒有必要上訂單管理系統(tǒng)，用簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存軟件會(huì)方便得多;如果網(wǎng)店規(guī)模大，日單量多，就要考慮上一個(gè)好用的訂單管理系統(tǒng)了。要做到全面管理淘寶網(wǎng)店訂單，一定要選擇專業(yè)而且成熟的訂單管理系統(tǒng)才可以，一般成熟的網(wǎng)店管理系統(tǒng)包括進(jìn)銷存管理、訂單、財(cái)務(wù)、分銷、系統(tǒng)、報(bào)表等細(xì)分功能，這樣訂單財(cái)務(wù)庫(kù)存一體化管理，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)會(huì)方便很多。...
1、打字能力 這是最基本的 ，需要一分鐘起碼能打 三五十個(gè)字
2、需要了解自家的產(chǎn)品（型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)、性能等）
3、了解淘寶規(guī)則 懂得產(chǎn)品 懂得規(guī)則才能更好做銷售
4、要有耐心、顧客事千奇百態(tài)的，久了你就懂...
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