3條回答

月兒彎彎

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-04 16:59

1.較快的打字水平
2.較好的銷售水平
3.了解各種電商聊天工具的運(yùn)用
4.自身產(chǎn)品的足夠了解
5.各大電商平臺(tái)的規(guī)則

化成灰

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-08 16:21

1.打字速度快，一般40字/分鐘
2.有耐心，售前的話有些銷售性，需要引導(dǎo)顧客下單
3.思維敏捷，抓住顧客的要點(diǎn)

半秒心動(dòng)

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-09 16:56

1.語(yǔ)言語(yǔ)組織能力，規(guī)范而專業(yè)，站在專業(yè)的立場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題。
2.溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變對(duì)于客戶提出的刁難問(wèn)題及是反應(yīng)。
3.打字速度與反應(yīng)速度要快
4.工作交接，明確詳細(xì)的留言或使用在線登記文檔，轉(zhuǎn)換班保證客服工作不間斷，對(duì)接有序。
5.良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正常現(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問(wèn)題，客人無(wú)理的出處一定是有理的，客戶針對(duì)的是產(chǎn)品并不是你個(gè)人。