3條回答

天書龍頭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-25 09:59

1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費(fèi)者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會(huì)遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
5、不要浮躁
我本身是一個(gè)比較沒有耐心的人，客服這個(gè)工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學(xué)會(huì)了忍讓。

藍(lán)月傳奇

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-25 10:04

1、需要了解電商客服的基本職責(zé)。電商客服主要負(fù)責(zé)在線客服、電話客服和郵件客服等工作，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。因此，作為一名電商客服，我們需要具備良好的溝通能力、快速的反應(yīng)速度、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度等。
2、需要學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)知識(shí)。在成為一名電商客服之前，我們需要了解一些基本的電商知識(shí)，比如電商平臺(tái)的操作流程、商品的分類與屬性、訂單管理等。這些知識(shí)可以通過自主學(xué)習(xí)、觀察同事工作等方式獲取。
3、需要熟練掌握電商平臺(tái)的操作。在電商客服工作中，我們需要熟練掌握電商平臺(tái)的操作流程，如訂單管理、商品發(fā)布、客戶管理等。這些操作可以通過平臺(tái)自帶的操作手冊(cè)、觀察同事操作等方式學(xué)習(xí)掌握。
4、需要掌握一些常用的辦公軟件。比如，Excel、Word等辦公軟件，對(duì)于客服工作中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶信息整理等方面非常有用。
5、需要注重實(shí)際操作和不斷學(xué)習(xí)。在成為一名優(yōu)秀的電商客服之前，我們需要不斷地進(jìn)行實(shí)際操作，積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。

攻城掠地

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-28 09:19

其實(shí)成為網(wǎng)絡(luò)客服，他的門檻還是比較低的，關(guān)鍵在于自己能夠有強(qiáng)大的這種抗壓能力，還有適應(yīng)一些倒班啊之類的。網(wǎng)絡(luò)工作客服的主要內(nèi)容就是回復(fù)客戶的一些問題，還有對(duì)接一些物流和商家的疑難。