1.當(dāng)客戶說“我到別家再看看”時，要搞清楚客戶最看重的是什么，是價格?是質(zhì)量?還是服務(wù)?
先生，我明白你想買質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。我可以保證，我們開出的價格可以為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)，絕對物有所值。
2.要對客戶的對比心理表示理解。
先生，很多來我們店的顧客，跟你一樣，都要去周邊其他店對比。我現(xiàn)在想說的是，你現(xiàn)在一定想用計(jì)劃好的錢買一部更好的手機(jī)吧?
3.銷售可以通過話術(shù)展示出自信乃至強(qiáng)勢的姿態(tài)，從心理上征服客戶。
如果你現(xiàn)在還拿不定主意，可以去別的房子看看，但我可以說我們的產(chǎn)品經(jīng)得起考驗(yàn)。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會回來的，因?yàn)橹挥形覀兊漠a(chǎn)品才能從根本上滿足你的需求。
4.銷售要跟顧客說清楚選購產(chǎn)品時的細(xì)節(jié)問題。
要銷售，必須對自己的產(chǎn)品有透徹的了解，把賣點(diǎn)告訴客戶，尤其是一些細(xì)節(jié)問題，讓客戶覺得你說的有道理。那么，即使客戶拜訪其他家，他們也會把你說的話作為重要的參考，甚至是一個標(biāo)準(zhǔn)。這樣，你的產(chǎn)品在客戶心中建立了先入為主的優(yōu)勢。...
1、如果是小店鋪的，其實(shí)可以直接跟客人說多少錢，客人自然馬上付款。這沒什么害羞的，本來就得這樣。
2、如果是那種工程款貨款的，可以用求助式的方法，說公司資金上確實(shí)遇到了困難，請某某客戶給予支持。也可以說公司的制度是沒有按時收回貨款要扣自己提成，甚至是飯碗都保不住云云。自己也是打工的不容易等。
3、可以了解到這個客戶以往的回款情況，你說某某客戶，查看了你以往的回款率都不錯喲，為了維持你在我公司的回款信用度，就務(wù)必要反款結(jié)了。 就是讓公司給一些回款及時的客戶給予些便利，這樣回款及時，客戶也高興打款準(zhǔn)時付給你。
4、如果有簽定合約的客戶，一定要求客戶按合同來執(zhí)行。如果客戶長時間賴賬不給，這時候可以走法律渠道了。...
1、這車多少錢
先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。
2、能優(yōu)惠多少
我們這個價格是非常優(yōu)惠的，并且這個價格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷售價格直接關(guān)系到公司和個人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。
3、還有什么東西送
我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞壣暾堊尶蛻舾杏X到這個禮品確實(shí)有價值以及你幫了他。...
1、我十分理解您的心情;
2、我理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您的感受一樣;
3、請您不要著急，我理解您的心情，一定會竭盡全力為您解決;
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便很抱歉，不過我們應(yīng)該積極面對，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會弄清楚問題，給您一個滿意的答復(fù);
5、“如果是我，我也會很著急…”“是挺讓人生氣的……”;
6、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果換成是我，我也很生氣，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給我，您說一下原因可以嗎?...
1.語言語組織能力，規(guī)范而專業(yè)，站在專業(yè)的立場為客戶解決問題。
2.溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變對于客戶提出的刁難問題及是反應(yīng)。
3.打字速度與反應(yīng)速度要快
4.工作交接，明確詳細(xì)的留言或使用在線登記文檔，轉(zhuǎn)換班保證客服工作不間斷，對接有序。
5.良好的心態(tài)，客服工作糾紛屬正常現(xiàn)象，擺正心態(tài)去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產(chǎn)品并不是你個人。...
1.第一時間請示匯報。如果能當(dāng)場向?qū)Ψ阶鞒龃饛?fù)的，當(dāng)場給予對反答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)該第一時間請示匯報，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示合理處理問題，避免矛盾激化。
2.注意言辭禮貌文明。生活中有少數(shù)人心胸比較狹窄，容易因被有意無意的話語中傷，從而激發(fā)負(fù)面情緒。所以在言辭山一定要注意禮貌文明，不能給對方有機(jī)可乘。更不能與對方互懟，如果卻因?qū)Ψ綈阂夤簦头藛T可以錄音、拍照，留存證據(jù)，通過正規(guī)渠道維護(hù)自己的權(quán)益。
3.要注意把握接訪中的細(xì)節(jié)動作。對來訪的客戶，客服人員要做到熱情接待，立即招呼對方就坐，然后給對方泡上一杯熱茶，用熱情融化對方的怒氣，從而促進(jìn)下一步的交流。...
淘寶客服的溝通技巧
1.招呼的技巧：熱情大方、回復(fù)快速
2.詢問的技巧：細(xì)致縝密
3.推薦的技巧：體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進(jìn)、促成交易...
FBI銷售話術(shù)就是將車輛的事實(shí)情況和能給顧客帶來的利益給顧客觀念的沖擊，促使顧客購買的一種話術(shù)。...
全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)使用Photoshop、Illustrator、Coreldraw，InDesign等等美工設(shè)計(jì)軟件的操作。通過多個實(shí)例制作，掌握美工設(shè)計(jì)的工作流程。大多以本公司正在進(jìn)行的美工設(shè)計(jì)工程實(shí)務(wù)上學(xué)員直接參與，從理性的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到實(shí)際的工作中，并在講師修正每個學(xué)員作品的過程中使學(xué)員快速進(jìn)入美工設(shè)計(jì)行業(yè);宣傳單、畫冊設(shè)計(jì)、報紙廣告、戶外廣告、包裝的設(shè)計(jì)、打印、刻錄、掃描、印刷、輸出經(jīng)驗(yàn)等。...
網(wǎng)店裝修需要用到Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、 After Effects、C4D、美圖秀秀等不同的軟件工具來制作完成不同的店鋪需求。...
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