淘寶客服的溝通技巧
1.招呼的技巧：熱情大方、回復快速
2.詢問的技巧：細致縝密
3.推薦的技巧：體現專業、精確推薦
4.議價的技巧：以退為進、促成交易
淘寶客服溝通技巧在問候語、產品咨詢的回復、價格咨詢、物流、確認信息、評價方面具有一定的話術技巧。
1、問候語：插入一些問候語是最好的，那樣也顯得有禮貌。
2、產品咨詢的回復：很多時候顧客找客服都是來咨詢產品的相關問題。
3、價格咨詢：很多買家在確認產品后可能會詢問產品價格方面會不會有優惠。
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
